Ayıplı Saat İçin İade Reddi Ve Zorunlu Değişim Teklifi Reddedildi

29.08.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Saat & Saat şubesinden Jacques Philippe marka kadın kol saati satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 gün sonra saatin üzerinde çizik olduğunu fark ettim. Alışverişin 6. Gününde ayıplı ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri sıfır alınan bu ürüne polisaj yapılmasını teklif etti, ancak ürünü yeni aldığım ve ayıplı olduğunu düşündüğüm için bu teklifi kabul etmeyip değişim talep ettim. Bunun üzerine en geç 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde değişim için getirilen yeni saatin de çizik olduğu görüldü. Yeniden iade veya değişim talep etmeme rağmen yine tarafıma dönüş yapılmadı, tekrar mağazaya gittiğimde ise iade talebimin kesin bir dille reddedildiği ifade edildi.

Mağaza yönetimi para iadesi yapamayacaklarını, ellerindeki çizik ürünü almam gerektiğini veya mağazadan zorunlu olarak başka bir ürün seçmem gerektiğini söyledi. Başka bir şubeden beğendiğim modelin getirtilmesi talebim dahi reddedildi ve mevcut ürünleri almaya adeta zorlandım. Mağaza baskısı altında kalarak istemeden başka bir ürün seçmek durumunda bırakıldım ve kalan tutar bilgim ve onayım dışında 1 yıl süreli hediye çeki olarak tanımlandı. Ayrıca alışverişe dair herhangi bir fiş veya fatura da tarafıma verilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal karşısında tüketicinin sözleşmeden dönme ve ücret iadesi isteme hakkı bulunmaktadır. Satıcı firmanın “iade yapmıyoruz” şeklindeki tutumu, tüketiciyi istemediği ürünü almaya zorlaması ve para iadesini reddetmesi mevzuata açıkça aykırıdır. Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli talebim, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir.