to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Saat İçin İade Reddi Ve Haksız 150 TL Servis Ücretine İtiraz
26 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Saat & Saat satıcısından Guess marka GUU1430G2M model bir saat satın aldım. Ürünü sevgilime yılbaşı hediyesi olarak verdim. Saat sadece ilk kez deneme amacıyla kısa süreliğine takıldı, ürün etiketi dahi üzerindeydi. Herhangi bir kullanım, dış etken ya da darbe kesinlikle söz konusu değildir.
Ancak saat, ilk deneme esnasında kordonundan koluna yoğun şekilde siyah boya bıraktı ve kolunu simsiyah yaptı. Bu durum ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim; ancak iade süresi geçtiği gerekçesiyle talebim kabul edilmedi ve bunun yerine ürünün servise gönderilmesi istendi.
Ürün kullanılmadığı halde, teknik servis tarafından “kullanıcı hatası” gibi değerlendirilerek 150 TL onarım ücreti talep edilmiştir. Ayıplı olarak gönderilen bir ürün için tüketiciden ücret talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ürünün ayıplı olduğu ilk denemede ortaya çıkmışken, sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünü N11 üzerinden N11 Sipariş No: 201143732133 ile satın aldım, servis süreci ise Servis No: 10819511 ile yürütülmüştür. Ben onarım istemiyorum; kusurlu bir ürünü kabul etmek zorunda değilim. Talebim, söz konusu saatin açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi, ürün bedeli olan 2.350,25 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve servis tarafından talep edilen 150 TL onarım ücretinin tamamen iptal edilmesidir.
Bu konuda haklı tüketici talebimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürün incelenmiş ve belirtildiği gibi bir arıza tespit edilmemiştir. Saygılarımızla
Cevabınıza katılmıyorum. Şikayetim mekanik veya teknik bir arıza ile ilgili değildir. Ürün etiketi üzerindeyken, ilk kez denendiğinde kordonunun kolu siyaha boyaması ayıplı mal durumudur. Bu durum kullanıcı hatası değildir ve “arıza tespit edilmedi” ifadesiyle geçiştirilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ürünün amacına uygun kullanılmasını engelleyen bu tür durumlar ayıplı mal kapsamındadır. Ayıplı bir ürün için servis ücreti talep edilmesi de hukuka aykırıdır. Talebim nettir: • Onarım istemiyorum • Ürünü kabul etmiyorum • Ücret iadesi ve tarafımdan talep edilen 150 TL servis bedelinin iptalini istiyorum Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal yollardan sürdüreceğimi tekrar belirtirim.
Bu da kanıtı
