Arızalı Saat İçin Ücretsiz Onarım Sözü Verilirken Ücret Talep Edilmesi Ve Uzun Süreç

Pazarama üzerinden Saat & Saat mağazasından Welder marka kadın kol saati satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ambalajını açar açmaz saatin arızalı olduğunu fark ettim. Saat düzgün çalışmıyor, geri kalıyor ve zaman zaman tamamen duruyordu. Sıfır ve kutulu olarak aldığım bir ürünün bu şekilde arızalı çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu saat için 8.500 TL ürün bedeli ödedim. Ürün arızalı olduğu için yönlendirdikleri mağazaya gittiğimde sorunun pilden kaynaklı olabileceği söylendi ve benden 570 TL pil değişim ücreti talep edildi. Ayrıca onarım için 2.470 TL ücret istediler. Onarım değil, ücret iadesi istediğimi söylediğimde ise bu kez onarımı garantiden ücretsiz yapacaklarını belirterek söylemlerini değiştirdiler. İlk günden beri arızalı olan bir ürün için hem ücret talep edilmesi hem de sonradan bu söylemden geri dönülmesi güvenimi tamamen sarstı.

Yaklaşık 1,5 aydır saat bende değil ve süreç hala sonuçlandırılmadı, bu süre boyunca hem saatsiz kaldım hem de ödediğim bedel ve talep edilen ek ücretler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sıfır aldığım, kutusundan arızalı çıkan bu saat için tamir ya da pil değişimi değil, ödediğim 8.500 TL ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.