Ses Sistemi Kurulum Şartı Bildirilmediği İçin S Wallet Puanı Red Edildi

Samsung’dan Temmuz ayında Vatan Bilgisayar Maltepe Carrefour AVM mağazasından bir televizyon ve ses sistemi satın aldım. Satış esnasında bu alışverişin kampanyalı olduğu, “Ayın Teklifi 3: Temmuz 26 Mağaza İçi Satışlara Özel TV Ses Sistemi veya Monitör Alımlarınızda 200.000 TL’ye Varan s Wallet Hediye Kampanyası” kapsamında tarafıma 7.000 TL karşılığı s Wallet puanı yükleneceği özellikle belirtildi ve bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Satış sırasında televizyon için mutlaka yetkili servis tarafından kurulum yapılması gerektiği özellikle söylendi ve ben de buna uydum. Ancak ses sistemi için böyle bir bilgi verilmedi. İki ürün farklı zamanlarda teslim edildiği için televizyon önce geldi, ben de verilen yönlendirmeye göre servis çağırıp sadece televizyonun kurulumunu yaptırdım; ses sistemi ise ayrı ve daha sonra geldi. Başvurumun reddedilme gerekçesi olarak da ses sistemi için, yani iki adet amfiyi, servis çağırarak kurdurmamış olmamız gösterildi.

Mağazada benim adıma kampanyaya başvuru yapıldı, ancak daha sonra telefonuma kampanya koşullarına uygun olunmadığı gerekçesiyle başvurunun reddedildiğine dair bir mesaj geldi. Mesajda yalnızca “kampanya koşullarına uygun olmaması sebebiyle reddedilmiştir, bilgi için 444 77 11’i arayabilirsiniz, b043” ifadesi yer alıyor, hangi koşula uymadığım açıkça belirtilmiyor.

Bunun üzerine 444 77 11 numaralı çağrı merkezini aradım. Görüşmede kaydımın açıldığı, işlemin düzeltileceği ve puanların hesabıma yükleneceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı ve tekrar red mesajı aldım. Hem mağazada kampanyalı satış vaadiyle işlem yapılması hem de müşteri hizmetlerinden “halledeceğiz, yüklenecek” denmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamamam beni mağdur etmektedir.

Bu süreçte kampanya koşullarını ihlal ettiğime dair somut bir bilgi verilmediği gibi, satış anında da tarafıma ses sistemi için ayrıca servis çağrılması gerektiği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satış sırasında vaat edilen yaklaşık 7.000 TL tutarındaki s Wallet puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve başvurumun hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma net olarak yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.