S‑Wallet Hediye Bakiyesi 20.000 TL’yi Alamadım Ve Süreç Haksızca Red Edildi

Samsung’un s-Wallet uygulaması üzerinden yürüttüğü “s Wallet Hediye Kampanyası” kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 29 Temmuz’da Media Markt mağazasından 65S90F model bir televizyon ve B650F model bir ses sistemi satın aldım. Mağaza çalışanları, kampanyaya uygunluk kontrolünü kendi sistemlerinden yaptıktan sonra “s Wallet Hediye Kampanyası” başvurumu yine kendi ekranlarından başlattılar, bana sadece s-Wallet üzerinden kalan bilgileri doldurmak kaldı. Kampanya şartlarına göre hesabıma 20.000 TL hediye bakiye tanımlanması gerekiyordu.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu bakiye hesabıma tanımlanmadı. Üstelik s-Wallet’te yer alan cl10000055655 numaralı başvurum, ürünlerin kampanya koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle defalarca kez haksız yere reddediliyor. Başvuruyu zaten kendi belirledikleri kampanya şartlarına göre, kendi sistemlerinden başlatan taraf Samsung iken, sonradan “koşullara uymuyor” denilerek red verilmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, bugün de sabah saatlerinde 444’lü numara üzerinden tekrar arama yaptım. Her seferinde farklı kişilere durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum, buna rağmen net bir çözüm sunulmuyor ve süreç son derece yavaş ilerliyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle bilinçli şekilde oyalandığımı ve kullanıcıların sürekli uğraştırılarak bir noktada pes etmesinin beklendiğini düşünmeye başladım.

Samsung gibi büyük ve kurumsal bir markadan beklemediğim bu tutum sonucunda ciddi zaman kaybı yaşadım ve hak ettiğim kampanya bakiyesini halen alamadım. Cl10000055655 numaralı başvurumun acilen yeniden ve dikkatlice incelenmesini, Media Markt üzerinden ilgili ürünleri satın alırken açıkça taahhüt edilen 20.000 TL s-Wallet hediye bakiyemin herhangi bir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikme olmadan hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu kampanya süreçlerinin şeffaf, net ve kullanıcıyı yormayan bir yapıya kavuşturulmasını da bekliyorum.