S Home Design Concept İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti Ve İletişim Sorunları

S Home Design Concept isimli firmadan geçtiğimiz siparişin üzerinde çok basit değişiklikler talep etmeme rağmen kabul etmediler, daha sonra ise küçük eklentiler için 2.500 TL gibi anlamakta zorlandığım ücretler istediler.

Hem modelin aynısını daha ucuza farklı bir firmada bulduğum için hem de bu tutumdan rahatsız olduğum için siparişi iptal ettim. Ve psikolojik savaş firma tarafından başlatılmış oldu. 3 iş günü içerisinde iade beklerken 10 gün içinde iade edileceğini söyledi. Yetkili g*** hanım. Neyse dedim şu anda gerilsem tartışsam faydası yok, sabırla bekleyeyim dedim.

3 Ocak Cuma günü 10 gün doldu. Ne arayan var, ne dönüş yapıp bilgi veren. Benim bildiğim kurumsal firmalarda işler böyle ilerlemez ama ben yine arayıp hatırlatayım dedim. Yetkili g** hanım önce bugün gün içerisinde ödemeniz yapılacak dedi. Saatler geçiyor. Akşam oldu neredeyse. Hesabımı defalarca kontrol ediyorum. Hayır, ödeme yapılmamış. Telefon ediyorum, kasıtlı olarak telefona cevap verilmiyor. Israrla aradığım için 6. Ya da 7. Aramam da yanımda müşterim var, size sonra dönüş yapalım deyip kapatıyor yetkili hanım.

Sonra söz değişti. Ödemeniz yarın yapılacak e** beye geldi iş.

1 gün sonra ödeme yapıldı mı? Tabii ki hayır.
Sözlerini yine tutmadı firma. 1 gün önce Yarın ödemeniz yapılıyor diyen firma şimdi Cumartesi günü kesinlikle ödeme yapılmayacağını söylemeye başladı. Pazartesiyi beklemem gerektiği söylendi. Muhasebe tarafından.

Muhasebedeki yetkili ile de 45 dakika gergin bir telefon görüşmesi yaptık. Firmanın sürekli yalan söylemesi ve sözünü tutmaması beni çok germişti. Üstelik henüz iade etmedikleri alışverişin taksitin son günü de geldi.

Böyle Zorlu ve zorlayıcı bir süreç yaşattıkları için bu firmadan kesinlikle alışveriş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.