İnternet 5 Dakika Çalıştı Sonra Kesildi Ve Canlı Destek Yok

Rüzgar Net üzerinden Superbox benzeri bir internet hizmeti için 25.01.2026 tarihinde başvuru yaptım, cihaz ise Akarnet Telekom tarafından ZTE marka olarak gönderildi ve 29.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Cihazı fişe takıp kurduğumda internet sadece yaklaşık 5 dakika çalıştı, ardından bağlantı tamamen gitti ve o günden bu yana sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Modemi resetleme, farklı prizde deneme, farklı konumlara yerleştirme gibi tüm temel kontrolleri defalarca yaptım; ancak sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini her gün aramama rağmen telefonda sadece kaset ve müzik dinletiliyor, yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı destek veren birine ulaşamıyorum. Başvuru sırasında 5 dakikada bir arayan firma, bağlantı sorunu başlayınca tamamen ulaşılamaz hâle geldi. Bu süreçte e-Devlet üzerinden ve Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Bu hizmet için 1.400 TL modem ücreti ve yaklaşık 850 TL kargo ücreti olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım; ancak interneti kullanamadım. Bu nedenle hem Rüzgar Net hem de Akarnet Telekom nezdinde hattımın iptal edilmesini ve hiç kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma herhangi bir fatura çıkarılmamasını, ayrıca ödediğim tutarlar konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak acilen tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.