to read complaints and reviews, or file yours.Ruepera'da Büyük Çocuk Sweatshirtleri İade Reddi Ve Çözüm Talebi
Ruepera’nın kendi sitesi olan www.ruepera.com üzerinden Özge Ö*** adına, 7870809047338 numaralı sipariş ile 6 adet çocuk sweatshirt satın aldım. Tüm ürünleri özellikle s beden olarak seçmeme rağmen kalıpları oldukça büyük geldi ve 12 yaşındaki oğluma hiçbirisi uygun olmadı. Ürünler 2 Kasım’da tarafıma teslim edildi.
Aynı gün, yani 2 Kasım’da WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp bedenlerin büyük geldiğini, bu nedenle ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Firma ise ürünlerin siparişe ve kişiye Ö*** hazırlandığını, bu yüzden iade ve değişim kapsamında olmadığını, sitede beden tablosu ve diğer bilgilerin yer aldığını söyleyerek iade talebimi kesin olarak reddetti.
Ancak ben tüm ürünleri standart s beden olarak seçtim, üzerlerinde herhangi bir kişiselleştirme talebim olmadı. Buna rağmen “kişiye Ö***” denilerek iade hakkımın tamamen yok sayılmasını ve beden sorunu yaşamama rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.
Ruepera’nın bedenleri büyük gelen bu 6 adet sweatshirtü iade olarak kabul etmesini ve ödediğim toplam ücretin yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili tarafınıza resmi olarak bilgi verilmiş olmasına rağmen, sadece markamızı ve firmamızı karalama amacıyla yaptığınız bu paylaşım için adınıza üzüldük. Ürünler sipariş sonrasında hazırlanmaktadır. Hazır veya raf ürünü değildir, siz sipariş verince ürün oluşmaktadır. Bu konu ile ilgili resmi olarak mevzuat bile sitemizde yer almaktadır. Yıllardır hizmet vermekteyiz ancak sadece art niyetli yaklaşan ve tüketici olmaktan uzak kişiler ile sıkıntı yaşanmaktadır. Platformda yer alan yazışmalardan teyit edilebilir. İşin bir başka boyutuna bakalım, altı bin tl tutara yakın ürünler almışsınız. Bu ürünler sizin için hazırlandı. Beden veya ürün hakkında tereddüt duymadığınız için firma ile herhangi bir iletişime geçmemişsiniz. Size gelen ürünler kaliteli, eksiksiz, sorunsuz ve ayıpsız ürünlerdir. Sitemizde yer alan beden tablosunu incelemeniz ve aklınıza takılan herhangi bir durumda firmamıza danışmanız daha sağlıklı olacaktır. Ülkemizde ürünü alırım, istediğim gibi iade ederim mantığının değişmesi gerekmektedir. Bunu biz firma olarak sipariş üzerine üretim ile değiştirmeye çalışıyoruz. Umarım siz de tüketici olarak artık bir takım davranışlarınızı değişmeniz gerektiğine kanaat getirmişsinizdir. Çocuğunuza büyük geldiğini beyan etmişsiniz, mevcut kullandığı ürünün ölçüsü ile sitemizdeki ölçüyü karşılaştırabilirsiniz, bize danışabilirsiniz. Bunları en baştan yapmıyor, eksik bilgi ve belge ile alışveriş yapıyor ve suçu firmaya atıyorsunuz. Rica ediyorum, bu ekonomik konjektürde yüzlerce kişi ile üretim yapıyor, Yurtiçi ve yurt dışı satış yapıyoruz. Ürünlerimizi güzel günlerde kullanmanız dileğiyle. Saygılarımla. Ruepera Müşteri Hizmetleri
Sayın Ruepera Müşteri Hizmetleri yetkilisi, Tarafıma iletmiş olduğunuz, profesyonellikten ve ticari nezaketten tamamen uzak, tüketici haklarını hiçe sayan açıklamanızı kesinlikle reddediyorum. "Sipariş üzerine üretim yapıyoruz" bahanesiyle yasal haklarımı gasp etmeye çalışmanız ve hakkını arayan bir müşteriyi "art niyetli" olmakla suçlayarak kişisel tavsiyelerde bulunma haddini kendinizde görmeniz kabul edilemez. Öncelikle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Kanuna göre cayma hakkının istisnası, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda "özel olarak" hazırlanan (isim yazdırılması, standart dışı özel ölçülerle dikim yapılması vb.) ürünlerdir. Sitenizdeki standart beden tablosundan seçilen bir ürünün, firmanız stok maliyetinden kaçındığı için sipariş üzerine üretiliyor olması, o ürünü "kişiye özel" yapmaz ve yasal cayma hakkımı ortadan kaldırmaz. Kendi sitenize eklediğiniz hiçbir şirket politikası veya metin, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının üstünde değildir. Bir müşteriye "adınıza üzüldük", "davranışlarınızı değiştirmeniz gerekir", "eksik bilgi ve belge ile alışveriş yapıyorsunuz" şeklinde terbiye sınırlarını aşan ifadelerle hitap etmeniz firmanızın hizmet anlayışını net bir şekilde ortaya koymaktadır. Ürünlerin kusursuz veya ayıpsız olması cayma hakkımı kullanmama engel değildir; zira kanun cayma hakkı için herhangi bir gerekçe veya kusur şartı aramaz. "Alırım, istediğim gibi iade ederim" mantığı sizin değiştirebileceğiniz bir alışkanlık değil, devletin tüketiciye tanıdığı yasal bir haktır. Bu yazışma, iade talebime ilişkin son ihtarımdır. Yasal hakkım olan iade sürecini derhal onaylamanızı ve tarafıma bilgi vermenizi talep ediyorum. Aksi takdirde, bana göndermiş olduğunuz bu saygısız ve kanuna aykırı yazılı beyanınızı da delil dosyasına ekleyerek e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, kurumsallıktan uzak bu tavrınızı Tüketici Mahkemesi boyutuna taşıyarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Gereğini rica ederim.
Madem iadeniz yok o halde niçin böyle bir mail atıyorsunuz?
