İade Sürecinde Yetersiz İletişim Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

9 Ağustos’ta Ruepera’dan rpr10371 sipariş numarasıyla bir t-shirt ve bere siparişimdi. T-shirtün bedeni uymadığı için değişim talep ettim, ayrıca bereyi de iade etmek istedim. 16 Ağustos’ta iade talebimi ilettim ve 25 Ağustos’ta tarafıma toplu bir iade yapıldı. Ancak iade tutarının kartıma yansımadığını belirttiğimde, Ruepera WhatsApp iletişim kanalından bana üzerinde ne sipariş numarası ne de ismim olan bir ekran görüntüsü gönderildi. Bankama iletmek için daha detaylı bilgi talep ettiğimde ise, iletişimde bulunan çalışan “Yok sizin miymiş iade, yok emin oldunuz mu? ” gibi uygunsuz ifadelerle cevap verdi. Ayrıca diğer t-shirtü iade etmek istediğimi söylediğimde de “ne olur. İade edin” şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt aldım.

İlk defa alışveriş yaptığım bu firmada, müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir saygı ve profesyonellik eksikliği yaşadım. Yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurduk ve süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İletişim tarzlarının düzeltilmesini isterim ancak açıkçası bu konuda pek umutlu değilim.