Beden Uymayan XL Ürünlerin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Eren Bey merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hem şikayet yazarak hem de kendi şikayetinize yorum yaparak durumun değişeceğini pek sanmıyorum. Firmamızı değil kendinizi zor durumda bırakıyorsunuz. Siz sipariş verince bu ürün ortaya çıkıyor, siz sipariş vermezseniz böyle bir ürün zaten yok. Biraz olsun bizi düşünüp de iletişime geçip doğru beden almanıza yardımcı olsaydık. Ülkemizde bu alışılagelmiş Siparişi vereyim, bedeni olmayanı geri göndereyim, durumun artık ortadan kalkması gerekli. Milyonlarca liralık yatırımımız, yüzlerce çalışanımız, yurt içine ve yurt dışına satışlarımız var. Bu yatırımları, verdiğimiz bu emekleri, bizimle birlikte çalışan arkadaşların emeklerini böyle art niyetli kişilere ve işlemlere karşı durarak, devam ettirmemiz gereklidir. 2021 yılından bu yana büyüyerek devam etmekteyiz. Bu kadar yıldır eksiksiz, hatalı, ayıplı mal göndermedik. Aksine kaliteli ürün ve hizmet mantığını benimsedi ve bu şekilde devam ediyoruz. Ülkemizin dönüştüğü tüketim toplumunda artık üreticilerin de en az sizler kadar ve sizlerden de fazla hakları vardır. Biz bu hakları korumak zorundayız ki, ülkemize yatırımlarımız, istihdamlarımız devam etsin. Bu kadar yıl boyunca bir çok markanın kapandığına şahit oldunuz, nedeni ise art niyetli, bencilce yapılan hareketlerdendir. Size iade ve değişim kapsam dışıdır geri bildirimimiz, kendi keyfimiz veya düşüncemizden değildir. Her şey yasal ve resmi olarak yürütülmüş ve de yürütülmektedir. Şirketimizin iş düzeni, üretimi vb süreçler yasal olarak teyit edilmiştir. Siparişinize konu olan ürünler, standart raf veya stok ürünleri olmayıp, müşterilerimizin siparişi doğrultusunda özel olarak üretime alınan ve kişiye/siparişe özel hazırlanan ürünlerdir. Bu ürünler önceden üretilmiş, depolanmış veya yeniden satışa hazır ürünler değildir. Üretim süreci, müşterinin seçtiği model, renk ve beden bilgileri doğrultusunda özel olarak gerçekleştirilmektedir. Sipariş öncesinde müşterilerimizin doğru beden seçimi yapabilmeleri amacıyla internet sitemizde ayrıntılı beden tabloları, ürün görselleri ve ölçü bilgileri sunulmakta; ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarımız üzerinden destek sağlanmaktadır. Bu bilgiler doğrultusunda verilen siparişlerde beden tercihinin müşteriye ait olduğu hususu açıkça belirtilmektedir. Mesafeli satışlara ilişkin mevzuatta da, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları, doğrultusunda hazırlanan ürünlerin cayma hakkı kapsamı dışında olduğu düzenlenmiştir. Bu nedenle siparişe özel olarak üretilen ürünlerde iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Tarafımıza iletilen talep incelenmiş olup, teslim edilen ürünlerde herhangi bir üretim hatası, ayıp veya yanlış gönderim tespit edilmemiştir. Ürünler sipariş sırasında seçilen bedenlerde hazırlanmış ve eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Benzer konularda yapılan başvurular hakkında Tüketici Hakem Heyetleri tarafından firmamız lehine verilmiş kararlar da bulunmaktadır. Bu kararlar, siparişe özel üretilen ürünlerin mevzuat kapsamında değerlendirilmesi sonucunda verilmiştir. Bununla birlikte müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak taleplerinizi dikkate aldığımızı ve süreçlerimizi sürekli geliştirmeye çalıştığımızı belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Ruepera Müşteri Hizmetleri