to read complaints and reviews, or file yours.RS Servis'te Eksik Onarım Ve Kötü Müşteri Davranışı Mağduriyeti
RS Servis, RS Otomotiv, RS Ekspertiz pişmanlıktır! Aracıma vurulması sonucu tekerleğin aldığı hasar ve Mitsubishi Lancer aracımın direksiyonundaki sorun nedeniyle, kasko kapsamında yaklaşık bir buçuk ay önce West Sigorta acentesi yönlendirmesiyle RS Ekspertiz / RS Otomotiv Beylikdüzü şubesine başvurdum. Araç tamire alındı ve işlem yapıldı; yan sanayi ürün takılarak kaporta tamir edildi, ancak direksiyon problemi giderilmemiş. Arabamı bir aydır satmayı düşündüğüm için kullanamıyordum ve tekerlek düzeldiği için tamir olduğunu düşünmüştüm, fakat sorun devam ediyormuş.
Tamirciye mesaj attım, sahibi beni aradı. Kibarca tamir edeceklerini söyledi. Meğer telefonda kanıt olmasın diye kibar konuşmuş. Oraya gittiğimde, oranın sahibi olduğunu söyleyen kişi çok kaba ve saygısızdı. "Mahkemeye verin, bu ülkede mahkemede hiçbir şekilde hakkınızı alamazsınız, mahkemelerde sürünürsünüz" cevabını aldım. "Ben seni mahkemeye veririm, ben senden para alırım" dedi. Beni, direksiyonumu düzgün yapmadıkları için mahkemeye vereceklermiş. Meğer adam dalga geçmeye, tamir yapmayacaklarını söylemeye çağırmış. Bunlara bulaşırsanız pişman olursunuz, arabanız da zarar görür, öyle alırsınız.
Kasko kapsamında yapılan işlemin eksik ve yetersiz olmasından dolayı, Ray Sigorta'nın aracımı kaskom dahilinde başka bir tamircide yaptırmasını ve direksiyon sorunumun tekrar incelenerek doğru şekilde onarılmasını talep ediyorum. Tamir ettiği gerekçesiyle kaskodan aldıkları paraların, işini yapamayan bu tamirciden geri alınmasını istiyorum. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti’ni arayarak yapmam gerekenleri öğrendim ve dava sürecine hazırlanıyorum. Üşenmeyeceğim, yıllar da sürse mahkemeye vereceğim. Mahkeme sonuçlanınca bir de maddi manevi tazminat davası açacağım.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk ay önce Mitsubishi Lancer aracımın direksiyonundaki gevşeklik ve teker hasarı nedeniyle, Ray Sigorta kasko poliçem kapsamında West Sigorta acentesi yönlendirmesiyle RS Servis (RS Otomotiv Beylikdüzü şubesi) aracılığıyla tamir işlemi başlatıldı. Araç tamire alındı, kaporta yan sanayi ürünle onarıldı ve tekerle ilgili işlem yapıldı; ancak direksiyon problemim hiçbir şekilde giderilmedi. Aracımı satmayı düşündüğüm için bir süredir kullanmamıştım, fakat sorunun devam ettiğini fark ettim.
Konuyla ilgili olarak RS Servis’e tekrar ulaştım. Telefonda kibarca yardımcı olacaklarını söylediler fakat servise gittiğimde, oranın sahibi olduğunu belirten kişi tarafından kaba ve saygısız bir tavırla karşılandım. Sorunumla ilgilenilmediği gibi, “mahkemeye verin, hiçbir şekilde hakkınızı alamazsınız” gibi ifadelerle karşılaştım. Maalesef müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.
Kasko poliçem halen devam ediyor ve yapılan işlem için kasko kapsamında ödeme yapıldı. Ancak aracımın direksiyon sorunu hala çözülmedi ve tamir işlemi eksik ve yetersiz kaldı. Aracımın Ray Sigorta tarafından başka bir tamircide tekrar ve düzgün şekilde onarılmasını, sorunun bu hafta içinde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Konuya ilişkin, inceleme işlemi derhal başlatılmış olup, RS Servis Müşteri İlişkileri Sorumlusu en kısa süre içerisinde, sizin ile iletişime geçecektir. Saygılarımızla RS Servis Genel Merkez
