Selman

"Yaşadığım talihsiz bir sipariş süreci sonucunda tarafıma gelen ürünle ilgili ciddi bir gecikme yaşadım. İlk etapta ürünün geç hazırlanıp gönderildiğini düşünmüş olsam da, sürecin detaylarına indiğimde ve yaptığım başvuru sonrası yaşanan gelişmeleri incelediğimde, Bereket Döner’in sürece ne denli özenli yaklaştığını net şekilde görmüş oldum. Bereket Döner, yaşadığım mağduriyeti gidermek için büyük bir özveriyle süreci inceledi, benimle iletişime geçti ve sorunun kaynağını detaylıca araştırdı. Yapılan tespitler sonucunda ürünün yalnızca 3 dakika içinde hazırlanarak Yemeksepeti kuryesine teslim edildiği, ancak kurye kaynaklı sebeplerle siparişin bana 1 saat sonra ulaştığı açıkça ortaya kondu. Bu noktada görülüyor ki sorun, Bereket Döner’in profesyonel yaklaşımında değil; tamamen Yemeksepeti’nin sorumluluğundaki lojistik firmasındaydı ne yazık ki Yemeksepeti tarafı, bu süreçte ne bir açıklama yapma zahmetine girdi ne de yaşanan aksaklık için herhangi bir telafi sunma gereği duydu. Bereket Döner’i müşteri memnuniyetine verdiği önemden ötürü takdir ederken, Yemeksepeti’ni ise profesyonellikten uzak, iletişimsiz ve sorumsuz tavrı nedeniyle ciddi şekilde eleştiriyorum. Müşteri deneyimini bu kadar göz ardı eden bir platformdan sipariş vermek, ne yazık ki güvenilirliğini sorgulatır hale gelmiştir."

"P**** hanımın profesyonel yaklaşımı ve güçlü iletişim dili için ayrıca teşekkür ederim. RS serviste ilk karşılaştığım muamele ve sonrasında tarafıma yapılmış olan geri dönüş arasında dağlar kadar fark vardı. P**** hanımın ve RS Yenibosna servisteki çalışan hanımefendinin aynı şirkette çalışması bile haksızlık. Biri sorun çıkartıyor diğeri sorun çözüyor. P**** hanım gibi çalışanları bünyelerine katmaya devam ederlerse eğer müşteri kaybetmek yerine müşteri kazanırlar."