Royal Wings Otelinde Personel Yetersizliği Ve Kalitesiz Hizmet

21.01.2026 – 26.01.2026 tarihleri arasında Antalya’daki Royal Wings Otel’de 5 gece 6 gün konakladık ve bu tatil için yaklaşık 49.000 TL ödedik. Ödediğimiz ücrete ve otelin iddia edilen kalitesine rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otelin en temel sorunu personel yetersizliği. Müşteri sayısı çok fazla olmasına rağmen personel sayısı bariz şekilde azdı ve bunun sonucunda neredeyse her şeyi kendimiz yapmak zorunda kaldık. Restoran ve barlarda hizmet almakta zorlandık, içecekleri çoğu zaman Self Servis almak zorunda kaldık ve verilen içeceklerde gaz bile yoktu. Yemekler hem çeşit hem de kalite olarak yetersizdi.

Çocuklu bir aile olarak en çok önem verdiğimiz noktalardan biri çocuk aktiviteleriydi ancak otelde çocuklara yönelik aktiviteler neredeyse yok denecek kadar azdı. Bu nedenle özellikle çocuklar için planladığımız tatili verimli şekilde değerlendiremedik.

Ayrıca havuzun çok soğuk olduğunu defalarca iletmeme rağmen bu konuda herhangi bir dönüş yapılmadı ve hiçbir iyileştirme göremedim. Tüm bu sorunları konaklama süremiz boyunca personelle ve yetkililerle paylaştık ancak buna rağmen durumla ilgili kayda değer bir iyileşme olmadı.

Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum ve otelin kendisini tanıttığı kaliteyi sunmadığını belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hizmet kalitesinin özellikle personel sayısı, yiyecek–içecek, havuz ve çocuk aktiviteleri konusunda acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma uygun bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu otele gidecek olanların, tercih etmeden önce durumu en az birkaç kez düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek isterim.