Acil Sağlık Durumunda Otelin Yetersiz Yardımı Ve Maddi Odaklı Tutumu

Royal Wings Hotel Antalya’da konakladığım süre içinde yaşadığım ciddi bir sağlık sorunu ve otelin bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Konaklamam Yağmur S******** adına kayıtlı olup, olay 27 Temmuz 2026 günü saat 18.20 civarında gerçekleşti ve halen otelde konaklamaktayım, 29 Temmuz’da çıkış yapacağım.

Olayın olduğu günün sabahında odamızda ilaçlama yapıldı, akşamüstü ise deniz kenarında cinsini tam olarak bilmediğim bir canlı tarafından sokuldum. Bu durumun, aynı gün yapılan ilaçlama ile aynı tarihe denk gelmesi de benim açımdan ayrıca düşündürücü. Sokulma sonrası kısa süre içinde tüm vücudum uyuşmaya başladı, nefes almakta zorlandım ve bayılacak duruma geldim. Bunun üzerine acilen otelin sağlık birimine ve danışmaya başvurdum. Şu anda bacağım uyuşuk, araç kullanamayacak durumdayım dediğim halde, bana doktorun yalnızca randevuyla geldiği, gelse bile sadece hastaneye sevk edeceği ve doktorun çağrılması için yaklaşık 7.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ambulans için de ayrıca ücret talep edilebileceği, bunun yerine kendimizin taksi çağırmasının daha iyi olacağı ifade edildi.

Acil bir sağlık sorunu yaşarken, havaalanı transferi için aracı olan bir otelin, misafirini en yakın sağlık kuruluşuna ulaştırmak için herhangi bir araç veya destek sağlamaması beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. “Böyle bir hizmetimiz yok” denilerek yalnız bırakıldım. Doktor odasında bulunan doktorun bile sadece randevulu geldiği, otelde yaşanan bu kadar acil bir durumda bile sağlık personeli veya yönetim tarafından herhangi bir acil çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Hastaneye kendi imkanlarımızla gitmek zorunda kaldık. Gittiğimiz Anatolia Hastanesi’nde ciddi bir alerjik reaksiyon geçirdiğim tespit edildi, nefes almakta zorlandığım ve bayılacak duruma geldiğim için acil müdahale edildi ve adrenalin uygulanarak tedavim yapıldı. Doktorlar durumun acil müdahale gerektiren bir tablo olduğunu belirtti. Ben sıradan bir oda temizliği, yemek ya da servis şikayeti için değil, hayatımı etkileyebilecek bir sağlık sorunu için yardım istedim ve buna rağmen otelin yaklaşımı tamamen maddiyata odaklı oldu.

Beş yıldızlı bir otelde, misafirlerin can güvenliğini ilgilendiren acil sağlık durumlarında bu kadar yetersiz, ilgisiz ve “her şeyin bedeli var” anlayışıyla hareket edilmesini kabul etmiyorum. Benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmesi halinde çok daha ağır sonuçlar yaşanmasından endişe ediyorum. Otelin acil durum prosedürlerini, sağlık hizmeti organizasyonunu ve misafirin hastaneye ulaştırılması konusundaki uygulamalarını gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını, bu konuda sorumluluk alarak misafir güvenliğini önceleyen bir sistem kurmasını talep ediyorum.