Kirli Oda Ve Geciken Giriş Nedeniyle Tatil Gününün Kaybı Ve Jolly Tur’dan Destek Eksikliği

Jolly Tur üzerinden Royal Alhambra Palace oteline 4–7 Eylül tarihleri için HD-2608APZL numaralı rezervasyonu yaptırdım. 4 Eylül günü saat 15.00’te otele giriş yapmam gerekirken, verilen oda hem hijyen hem de Konfor açısından kabul edilemez durumdaydı. Odaya girdiğimde klozetlerin ve pisuvarın pislik içinde olduğunu, aynaların kirli olduğunu, yatakta ve masalarda saç kılları bulunduğunu gördüm. Ayrıca odada yoğun bir küf ve rutubet kokusu vardı.

Bu durumu hemen tesise iletip odanın temizlenmesini talep ettim, ancak oda temizlenmedi. Tekrar bildirmeme rağmen ne doğru düzgün bir temizlik yapıldı ne de kokuyla ilgili bir çözüm sunuldu. Oda değişikliği talep ettiğimde de süreç uzatıldı ve benim saat 15.00’te yerleşmem gereken odaya ancak saat 19.00’da geçebildim. Bu nedenle tesisin neredeyse bir gününü fiilen kullanamadım ve tatilimin ilk günü boşa gitti.

Yaşadığım sorunları Jolly Tur’a da iletmek ve destek almak için birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde kendilerine ulaşamadım. Yaptıkları rezervasyonun arkasında durmadılar, ne otelle ilgili sürece müdahil oldular ne de bana herhangi bir çözüm sunabildiler. Müşteri temsilcisinin anlattığı standartlarla karşılaştığım otel koşulları arasında büyük fark vardı ve hem Jolly Tur hem de otel tarafında tam bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım gün ve kötü hizmet nedeniyle ödediğim ücrette anlamlı bir iade veya en azından ciddi bir maddi/manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Jolly Tur’un bu tesisteki hizmet kalitesini denetlemesini hem de bu tür durumlarda misafirlerini muhatapsız bırakmamasını bekliyorum.