Bebekle İlk Tatilde Gürültü, Hijyen Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağdur Olduk

15 Temmuz 2025 tarihinde 4 aylık bebeğimizle birlikte Royal Alhambra Palace Otel’e giriş yaptık. Ulaşımı kolay bir oda talebimiz dikkate alınmadan oda verildi. İlk geceden itibaren odamızda yüksek sesler ve rahatsız edici gürültü nedeniyle uyuyamadık. Durumu resepsiyona ve misafir ilişkilerine bildirmemize rağmen, teknik ekipler ses kaynağını tespit edemedi. Oda değişikliği talebimiz ise “ses kesildi” denerek geçiştirildi.

Gece 00:00’dan sonra ses devam edince odayı boşaltmak zorunda kaldık. Resepsiyon daha önce “boş odamız yok” demesine rağmen birden bire başka bir oda sundu. Yeni verilen oda ise hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı; lavabo kirliydi, çöpler alınmamış, malzemeler eksikti. Bu nedenle bebeğimizle koltukta sabahlamak zorunda kaldık.

Durumu yazılı dilekçeyle bildirmemize rağmen, Misafir İlişkileri Müdürü H****** K***, çözüm sunmak yerine bizi suçlayıcı ve laubali tavırlar sergilemiştir. Taleplerimize karşılık verilmeyip, defalarca mağduriyetimizi anlatmak zorunda kaldık. Nihayetinde Genel Müdür O*** Bey’e ulaşarak konuyu aktardık. Kendisi daha yapıcı bir tavır sergilese de yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak somut bir çözüm sunulmamıştır.

Tüm bu süreç boyunca acentemiz Coral TRAVEL’dan da yeterli destek göremedik. Acente ve otel yetkilileri birbirine yönlendirdi, çözüm değil suçlayıcı tavırlarla karşılaştık. Üstelik acente personeline gönderilen otel içi yazışmalarda gerçek dışı ifadeler yer aldı ve sanki biz problem çıkarmışız gibi gösterildik.

Tüm yaşananlar yalnızca maddi değil, özellikle ilk tatilimiz olması ve 4 aylık bebeğimizin huzurunun bozulması nedeniyle manevi açıdan da yıpratıcı olmuştur. Üstelik misafir ilişkileri müdürü H****** K***’nın tarafıma fiziksel saldırı teşebbüsüne tanık olunmasına rağmen gerekli disiplin uygulanmamış, aksine süreç örtbas edilmeye çalışılmıştır.

Bu sebeplerle:
• Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak konaklama ücretinin tamamının iadesini,
• Misafir İlişkileri Müdürü H****** K*** hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını,
• acente personelinin yönlendirme hatası ve süreçteki ilgisizliği nedeniyle gerekli denetimin yapılmasını talep ediyorum.