Royal Alhambra Palace’da Temizlik Eksikliği Ve Kaba Personel

26–29 Mayıs tarihleri arasında 11 yıldır üst üste tercih ettiğim Royal Alhambra Palace otelinde ciddi bir hayal kırıklığı ve öfke yaşadım. 2 yetişkin 1 çocuk deniz tarafı oda için yaklaşık 70 bin lira ödeyerek konakladım; ancak verdiğim ücretin kesinlikle karşılığını alamadım.

Konaklama sürem boyunca tuvalet ve banyo doğru düzgün temizlenmedi, çöpler alınmadı; oda hijyen açısından oldukça rahatsız edici bir durumdaydı. Defalarca buna rağmen bu Temel Temizlik hizmetinin yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir şey değil. Minibar ise ancak 3 kez aramamız sonucunda zorla dolduruldu; her seferinde peşine düşmek zorunda kaldık.

26 Mayıs günü otele giriş işlemlerimi resepsiyonda H**** isimli bir çalışan yaptı. Oteli çok iyi bildiğim ve yıllardır geldiğim için özellikle F bloktan oda talep ettim, buna rağmen B bloktan oda verileceğini söyledi. Israr edince resepsiyon müdürü olduğu söylenen İ****** isimli kişinin yanına gitti ve içeriden bağırma sesleri geldi. Ardından İ****** denilen şahsın “Milletin keyfine göre oda mı ayarlayacağız?” şeklinde saygısızca bağırdığını duydum. Yıllardır misafiri olduğum bir otelde bu üslup ve saygısızlık beni gerçekten şoke etti.

Bunlara ek olarak personelin genel tavrı kaba ve ilgisizdi; güler yüz ve misafir memnuniyeti yok denecek kadar azdı. Yemek çeşitleri de önceki senelere kıyasla oldukça azalmıştı; bu fiyat seviyesindeki bir tesisten beklenen çeşitlilik ve kalite kesinlikle yoktu.

11 yıldır aralıksız tercih ettiğim bir otelde bu seviyede hizmet düşüşü, hijyen sorunları ve saygısız personel davranışları yaşamak beni hem çok üzdü hem de öfkelendirdi. Bu yaşananlarla ilgili olarak özellikle oda temizliği, minibar hizmeti, resepsiyon ve yönetim personelinin tavırları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve ödediğim ücretin karşılığını almadığım bu konaklama için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.