to read complaints and reviews, or file yours.Mücbir Sebep Nedeniyle Tur İptali Talebimin Reddedilmesi Ve Ücret İadesi
Tursepetim.com üzerinden 6 Temmuz Büyük Balkan Turu’na katılmak için 15 Haziran’da toplam 1398 Euro ödemeyi IBAN üzerinden yaptım. Tur İstanbul çıkışlıydı ve ben Bursa’da ikamet ediyorum. Rezervasyon sırasında sözleşmede öngörülemeyen mücbir durumlarla ilgili bir madde de bulunuyordu.
Turdan bir hafta önce annem yoğun bakıma kaldırıldığı için, 28 Haziran 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yazılı olarak firmaya ulaşıp turu iptal etmek veya hakkımın saklı kalıp başka bir tarihe ertelenmesini talep ettim. Ancak tarafıma, iptal ve tehirin mümkün olmadığı, yalnızca isim değişikliği yapılabileceği şeklinde yanıt verildi. Annemin yoğun bakımda olması tamamen öngörülemeyen bir mücbir sebep olmasına rağmen, sözleşmedeki maddeye rağmen bu talebim kesin bir dille reddedildi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 6 Temmuz Büyük Balkan Turu için ödediğim 1398 Euro tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle annenizle ilgili yaşamış olduğunuz sağlık süreci nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, bu hassas süreçte üzüntünüzü anladığımızı belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru, 28.06.2026 tarihinde; 06.07.2026 hareketli Büyük Balkan Turu’na çok kısa bir süre kala ulaşmıştır. Talebiniz, rezervasyon şartları, paket tur sözleşmesi, operasyonel süreçler ve ilgili hizmet sağlayıcıların iptal/değişiklik koşulları kapsamında detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Rezervasyon süreciniz incelendiğinde, ödeme planına ilişkin süreçlerde aksaklık yaşandığı; buna rağmen misafir memnuniyeti gözetilerek daha önce iptal durumuna düşen rezervasyonunuzun herhangi bir cezai işlem uygulanmadan yeniden aktif hale getirildiği görülmektedir. Bu aşamada firmamız, rezervasyon hakkınızın korunması adına iyi niyetli şekilde esneklik sağlamıştır. Ayrıca rezervasyon aşamasında, bu ve benzeri öngörülemeyen durumlara karşı misafirlerimize güvence/sigorta paketi seçeneği sunulmakta ve tercih etmeleri halinde ilgili poliçe kapsamında sigorta şirketine başvuru yapabilme imkanı sağlanmaktadır. Tarafınıza da bu güvence paketi önerilmiş; ancak satın alınması tercih edilmemiştir. Güvence paketi satın alınmış olsaydı, yaşanan ailevi sağlık durumu kapsamında ilgili sigorta şirketine başvurularak poliçe şartları çerçevesinde iade/değerlendirme talebinde bulunulabilecekti. Söz konusu tur, yurt dışı grup turu niteliğinde olup ulaşım, konaklama, rehberlik, araç/koltuk planlaması, sınır geçiş süreçleri ve diğer operasyonel hizmetler tur hareket tarihinden önce kesinleştirilmektedir. Bu nedenle hareket tarihine kısa süre kala yapılan iptal veya tarih değişikliği taleplerinde, ilgili hizmetler için tedarikçi tarafında rezervasyonlar kesinleşmiş olduğundan bedelsiz iptal veya erteleme imkanı bulunmamaktadır. Sözleşmede yer alan mücbir sebep hükümleri, her somut olay özelinde; olayın niteliği, tur hareket tarihine kalan süre, turun operasyonel aşaması, hizmet sağlayıcıların iptal/değişiklik koşulları, güvence/sigorta paketi tercih edilip edilmediği ve rezervasyon sözleşmesindeki hükümler birlikte değerlendirilerek uygulanmaktadır. Başvurunuz da bu çerçevede incelenmiş; ancak turun hareketine çok kısa süre kalması, hizmetlerin kesinleşmiş olması, tedarikçi koşulları ve güvence paketinin satın alınmamış olması nedeniyle iptal veya tarih erteleme işlemi yapılamamıştır. Bununla birlikte, ödeme yapmış olduğunuz rezervasyon hakkının tamamen kaybolmaması adına, mümkün olan alternatif çözüm olarak isim değişikliği seçeneği tarafınıza sunulmuştur. Bu seçenek, rezervasyon hakkınızın başka bir katılımcı tarafından değerlendirilebilmesi ve mağduriyetinizin mümkün olduğunca azaltılabilmesi amacıyla iletilmiştir. Firmamız, hiçbir misafirimizin mağduriyet yaşamasını istememekte; tüm başvuruları iyi niyet, sözleşme şartları ve operasyonel imkanlar çerçevesinde değerlendirmektedir. Ancak hareket tarihine çok kısa süre kala, kesinleşmiş yurt dışı grup turu rezervasyonlarında iptal ve tarih değişikliği süreçleri yalnızca firmamızın inisiyatifinde olmayıp, ilgili hizmet sağlayıcıların koşullarına da bağlıdır. Yaşamış olduğunuz sağlık süreci nedeniyle tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Sürecinizle ilgili kayıtlar, tarafınıza sağlanan önceki esneklikler ve rezervasyon aşamasında sunulan güvence paketi seçeneği müşteri ilişkileri birimimiz tarafından incelenmiştir. Mevcut koşullar kapsamında isim değişikliği alternatifi dışında iade veya tarih erteleme işlemi yapılamadığını üzülerek bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Tursepetim.com Müşteri İlişkileri
Tursepetim. Com dan Murat bey sorunumla ilgilenip azami ölçüde çözüm üretti kendisine teşekkür ediyorum.
Murat Bey'e anlayışından ve çözüm için çalışmasından dolayı teşekkür ederim.