to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Geciken İade: Rossmann Mağduriyeti
Rossmann Online üzerinden 23.09.2024 tarihinde Chopard Wish parfüm siparişi verdim. Sipariş numarası RS0100795481. Parfüm 26.09.2024 tarafıma teslim edildi. Daha önce de bu parfümü salın aldım. Ancak koyu kahverengi olanım hiç satın almadım. Zaten Rossmann'ın satış ürün görseline koyduğu parfüm ile bana gönderilen parfüm de aynı renk değildi. Sizce bu müşteriyi aldatmak olmuyor mu? Ayrıca Chopard resmi Instagram hesabından yaşadığım durumu ve parfümün seri numarasını ilettim. Chopard parfümün 2020 üretimi olduğunu ve içinde vanilya olduğu için bekleme durumunda renk ve koku değişimi olduğunu doğruladı. Yazışma görüntüsünü ekledim.
Üretim tarihi üzerinden bu kadar zaman geçmiş ve rengi değişmiş bir parfümü kullanmayı doğru bulmadığım için 27 Eylül Cuma İade olarak Rossmann'a gönderdim, 28 Eylül Cumartesi Rossmann tarafından İadem teslim alındı, Ancak ürünün ücret iadesi neredeyse 2 ay olacak hala yapılmadı. 1 Ekim'de Rossmann müşteri Hizmetleri tarafından (18:17 'de) arandım ve müşteri temsilcisi yaptığımız görüşmede iade ettiğim ürünlerin nerede olduğu bilgisine ulaşamadığını ama laboratuvar İncelemesine gönderileceğini ve sürecin 21 gün süreceğini belirtti. Bununla İlgili hiçbir dönüş yapılmadı.
Tüketici olarak 14 gün içinde iade hakkım ya da nedensiz vazgeçme hakkım olduğunu düşünüyordum. Ayrıca ürün İncelensin diye değil İade ettiğim için gönderdim. Mağaza İtirazımı dikkate almadığı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapmadığı gibi bilgi almak için sürekli ben çabalamak durumundayım. 3 Ekim'de Rossmann Instagram resmi hesabına gönderdiğim mesaja "ürünün birden fazla rengi bulunmakladır. Ürünü kontrol amacıyla teste yollayabiliriz ancak test sonucu gelmeden İadesini yapamamaktayız. Tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde cevap verildi. Ürünün birden fazla rengi olmadığını renk değişiminin bozulma emaresi olduğunu Chopard resmi hesabı doğruladı. Daha sattıkları üründen bile bihaberler ve sırf yalan yanlış bilgi vererek müşteriyi oyalıyorlar. İade parfümün hala nerede olduğu belirsiz. İncelemeyi yapacak laboratuvarın adı belirtilmiyor. Tarafsızlığına güven duymuyorum,
Ben ürünün görseline aldanarak sipariş verdim. Renk farklılığını görmek için elbette kutusunu açmam gerekiyordu. Bunun İçin de mağaza tarafından sorumlu tutuldum. Mağaza süreci uzatarak beni daha çok mağdur ediyor. İadesi yapılmayacaksa parfüm için resmi satış sitesinde ürün görselinde yer alan parfüm tarafıma gönderilsin. Hem ürünü göndermiyorlar hem de paramı iade etmiyorlar.
Merhaba Esra Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Esra Hanım, 18.11.2024 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruya istinaden Heyet'in istediği savunmaya bile 1 aydır cevap vermeyen ilgisiz bir firma. Nihayet buraya yaptığım şikayet üzerine paramı bugün iade ettiler. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 2 aydır sorunu çözmek adına hiçbir şey yapılmadı, tarafıma süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve bilgi verilmedi. Ücret iadesi için tüm kanalları denemek zorunda kaldım. Sürecin uzatılması, meseleye çözüm odaklı yaklaşılmaması, firma tarafından müşterinin önemsenmediğini benim açımdan ortaya koydu. Çok kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım.
Bu yaz Almanya Münih'te rastgele bir Rossmann'dan aldığım orijinal ve bozulmamış parfümü de paylaşmak istiyorum. Diğer kullanıcılar açısından bir fikir olur. Bu olumsuz deneyimler yüzünden Türkiye'den bir daha parfüm almayı düşünmüyorum.
