Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Takip Sorunu

Rossmann internet sitesi üzerinden iki ayrı siparişte, aynı ürünü özellikle seçmeme rağmen üst üste yanlış ürün gönderimi yaşadım ve artık gerçekten mağdur oldum. Güneş kremi SPF 50 yüz ve dekolte için olan 50 ml Sonnenfluid ürününü sipariş ettim, ancak iki seferdir de bana ısrarla bu ürünün mat olan versiyonu gönderiliyor. İlk yanlış gönderimden sonra yeniden sipariş verdim, hamile olduğumu ve küçük kızım olduğu için kargoya gidip gelmenin benim için çok zor olduğunu maille belirterek lütfen doğru ürünü göndermelerini rica ettim, buna rağmen yine aynı hata tekrarlandı.

Sipariş numaralarım rso101804161 ve rso101815510. Ödemeleri kartla yaptım, kargo dahil yaklaşık 570 TL ve 507 TL gibi tutarlar ödedim. Yanlış gelen ürünü iade için kargoya verdim, üzerinden iki gün geçmesine rağmen iademin durumunu sistemden sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Sistemleri o kadar problemli ki, iade ettiğim ürünü bile kontrol edemiyorum, ne aşamada olduğunu göremiyorum.

Hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Maalesef kimse net bir çözüm sunmuyor, sürekli oyalayıcı, otomatik cevaplar geliyor, somut bir dönüş yapılmıyor ve her seferinde sinirlenip telefonu kapatmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden yanlış gönderimler, ulaşılması güç iade süreci ve iletişimdeki aksaklıklar nedeniyle, her iki siparişime ait ürün bedellerinin ve ödediğim kargo ücretlerinin tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.