Rossmann Teslimat Adresim Kabul Edildi, Kargom Şubede Bekletiliyor!

Demet · 2025-10-11T15:51:37+03:00

6 Ekim 2025 tarihinde Rossmann online mağazasından rso101373953 numaralı siparişi verdim ve toplamda 1.764,90 TL ödeme yaptım. Siparişi oluştururken adresime teslimat yapılacağı belirtiliyordu. Ancak kargo firması (Kolay Gelsin) siparişimi adresime getirmek yerine, teslimat bölgesi dışında olduğumu iddia ederek kargoyu şubeden almam gerektiğine dair mesaj gönderdi. Daha önce Rossmann’dan yaptığım alışverişlerde böyle bir sorun yaşamamıştım; özellikle Yurtiçi Kargo ile gönderimlerde kargom sorunsuz şekilde evime ulaştırılıyordu. Ayrıca Kolay Gelsin firması da daha önce başka firmalardan aldığım kargoları bu adrese sorunsuz şekilde teslim etti. Şehrin merkezinde, ulaşımı kolay bir noktada oturuyorum ve diğer tüm kargo firmaları da adresime teslimat yapabiliyor. Şu anda kargom şubede bekliyor ve teslim edilmiyor. Rossmann müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimat bölgesi dışında olduğum söylendi ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Oysa Rossmann da sipariş esnasında bu adresi kabul etti. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Demet Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba Demet Hanım, 20.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Demet

Dalga geçiyor olmalısınız. Rossmann müşteri hizmetlerinden 4 ya da 5 kişi ile konuştum asla çözüm üretmediler ve biri bile bir kez bile özür dilemedi. Üstten üstten konuşmalar dinledim. Ayrıca kargoyu da gidip kendim aldım teslim edilmedi. Ayrıca kargoyu da aradım ve kargo Rossmann in kendileri ile bu şekilde anlaşma yaptığını söyledi. Çünkü aynı kargo evime çok yakın bir tarihte başka firmadan aldığım ürünü getirmişti. Özetle şunu söylemek isterim ki herkes bilsin Rossmann 3 kuruş daha az vermek için kargoya, adrese teslim diyerek ürün satıyor ama adrese teslim ettirmiyor ve buradan kar ediyor ve bu bir nevi müşteriyi kandırmaktir. Asla sorunumu çözmediler asla nazik olmadılar ve umursamadılar bunu herkes bilsin her yere de yazacağım ve bütün süreçle ilgili elimde kayıtlar var.