Siparişlerim Teslim Edilmeden İade Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

Rossmann online mağazasından 21 Ekim, 28 Ekim ve 3 Kasım tarihlerinde, farklı sipariş numaralarıyla (rso101413102, rso101429686, rso101441806) alışveriş yaptım. Siparişlerimin içinde çok sayıda ürün vardı. Ancak Kolay Gelsin kargo firması, ilk iki siparişimde ürünleri “kargoda kırıldı” diyerek bana hiç teslim etmeden iade etti. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; nedenini ben arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Üstelik Rossmann’ın sitesinde siparişlerim “teslim edildi” olarak görünüyor, bu da yanıltıcı bir durum yaratıyor.

Şu anda aynı ürünleri üçüncü kez sipariş etmek zorunda kaldım ve bu süreçte kart bakiyelerim tükendi, yüksek meblağlarda alışveriş yapmak zorunda kaldım. Hala önceki siparişlerimin ücret iadesi gerçekleşmedi, sadece “yapılacak” deniyor.

Artık yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, son verdiğim siparişte ürünlerin özenli şekilde paketlenerek sağlam gönderilmesini ve herhangi bir sorun olması halinde zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu siparişte de aynı sorun yaşanırsa, yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı belirtmek isterim.