Rossmann Siparişim 9 Gündür Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Barış · 2025-10-14T11:02:27+03:00

05.10.2025 tarihinde Rossmann online mağazasından 1.574 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: rso101370577). Siparişim, kolay gelsin kargo firmasıyla gönderildi (Kargo Takip No: 253924706926) ancak aradan geçen 9 güne rağmen teslim edilmedi. Her gün hem kargo firmasını hem de Rossmann müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Kargo firması, 4 gün önce kurye tarafından aranıp “10 dakika içinde adresinizdeyim” denilmesine rağmen hala teslimat yapılmadı. Müşteri temsilcileri ise sadece kayıt açtıklarını ve operasyon yetkilisinden dönüş beklediklerini söylüyorlar, fakat günlerdir herhangi bir çözüm sunulmadı. Rossmann müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Siparişimin bir an önce teslim edilmesi için Rossmann’ın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle görüşmesini ya da siparişimi farklı bir kargo firmasıyla yeniden göndermesini talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Barış Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Barış

Bugünde teslim edilmedi. Muhtemelen kargom çalındı ama bu beceriksiz firmalardan halen ses yok.

Barış

Kargom halen teslim edilmedi. Kolaygelsinden hiçbir yanıt yok. 6 gün önce kuryeye zimmetlendiğini ama kuryeye ulaşamadıklarını belirttiler. Muhtemelen kurye kargoyu çaldı veya kaybetti, ve kolay gelsinde olayı örtbas etmek için beni oyalıyor. Değilse 6 gündür kurye kargoyu gezdiriyor olamaz.

Rossmann

Merhaba Barış Bey, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.