Rossmann Teslim Edilmeyen Sipariş, Yapılmayan İade: Müşteri Hizmetleri Sessiz

Senem · 2025-10-03T13:18:23+03:00

15.09.2025 tarihinde Rossmann online alışveriş sitesinden rso101330370 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki ürünler indirimliydi ve toplam tutar 3.136,90 TL’ydi. Ancak siparişim tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması bana hiç ulaşmadan ürünleri iade etmiş ve sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. Bu süreçte bir hafta önce Rossmann müşteri hizmetlerine mail attım, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca iki gün önce müşteri hizmetlerini aradım, talebimin oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Ürünlerimi alamadığım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Senem Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Senem

Merhaba, Yaptığım alışveriş tutarı 3136.90 TL iken tarafıma yapılan iade 2774 TL. Bana hiç ulaştırılmamış ürünlerin iadesinde neye göre ücrette kesinti yapıldığını öğrenmek istiyorum.

Rossmann

Merhaba Senem Hanım, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.