Teslim Edildi Görünen Parfüm Siparişinin Gelmemesi Ve İade Talebi

7 Mayıs’ta Rossmann online siteden Anneler Günü için bir parfüm siparişi verdim. 13 Mayıs’ta siparişlerimi kontrol ettiğimde, hesabımda bu sipariş için “teslim edildi” yazdığını gördüm ancak belirtilen adrese herhangi bir ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine aynı gün durumu bildirerek teslim edilmediğini belirttim, bana sistemde teslim edilmiş göründüğü söylendi. 20 Mayıs’ta tekrar yazarak hâlâ ürünü almadığımı, zaten sistemdeki hatayı bildirmek için yazdığımı ifade ettim, “ilgilenileceği” söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Cevap alamayınca bu kez 4 Haziran’da müşteri ilişkilerini aradım. Görüştüğüm kişi durumu kayda aldıklarını, bana dönüş yapılacağını söyledi. Aradan 10 gün daha geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Komşularımıza da sorduk, onlara da herhangi bir kargo bırakılmamış. Kargo şirketinden de “teslim edeceğiz” şeklinde hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Sürekli Rossmann mağazalarından ve online siteden alışveriş yapan bir müşteriyim. Çok pahalı olmayan bir parfüm için bu kadar uğraşmamın tek sebebi, ortada açık bir hata ve mağduriyet olmasıdır. Rso101824844 numaralı siparişim için kredi kartıyla ödediğim 2.268,90 TL tutarlı parfüm ya P***** Ö****** adına kayıtlı adrese gönderilsin ya da ücret iadesi derhal gerçekleştirilsin.