Teslim Edilmeden İade Edilen Siparişime Destek Alamıyorum

27.09.2025 tarihinde Rossmann internet sitesi üzerinden rso101349850 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde toplam 2.600 TL tutarında ürün bulunuyor ve teslimat adresim İzmir’de. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Teslimat için çalışılan Kolaygelwin kargo şirketi, son 4 gündür sürekli 'Yarın getireceğiz, özür dileriz' şeklinde mesajlar gönderiyor fakat herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Hem Rossmann’a hem de Kolaygelwin’e ulaşmaya çalıştım ancak her iki kurumda da yalnızca yapay zeka ile muhatap olabildim, gerçek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmadı. Rossmann gibi büyük bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.
Siparişimin bir an önce ya teslim edilmesini ya da iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.

6 Ekim 2025 tarihinde Rossmann online mağazasından rso101373953 numaralı siparişi verdim ve toplamda 1.764,90 TL ödeme yaptım. Siparişi oluştururken adresime teslimat yapılacağı belirtiliyordu. Ancak kargo firması (Kolay Gelsin) siparişimi adresime getirmek yerine, teslimat bölgesi dışında olduğumu ...
1 Ekim’de Rossmann mobil uygulaması üzerinden rso101359298 numaralı siparişi verdim. Siparişimle ilgili herhangi bir teslimat veya iade bildirimi almadım. Siparişimin durumunu kontrol etmek için tarafıma iletilen Kolay Gelsin takip linkine tıkladığımda, 7 Ekim tarihinde ürünlerin iade edildiğini gör...

14.10.2025 tarihinde Rossmann’ın kendi internet sitesi üzerinden RS010139759 numaralı kozmetik ve temizlik ürünleri siparişimi verdim. Siparişim “Kolay Gelsin” adlı kargo firması tarafından teslim edilmedi. Kargo firması, ürün kutusunda hasar oluştuğu için paketi Rossmann’a geri iade ettiklerini bel...
27.09.2025 tarihinde Rossmann online mağazasından rso101350840 numaralı siparişi verdim. Toplamda 1.187,90 TL ödeme yaptım. Siparişim 29.09.2025’te Kargomsende firmasına teslim edildi olarak görünüyor, ancak kargo şirketi 14.10.2025’te beni arayarak ürünleri tedarik edemediklerini ve siparişimin tes...
Yorumlar