to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı
Rso101712207 numaralı siparişimi Rossmann’ın internet sitesi üzerinden verdim. Siparişim 18 Mart tarihinde işleme alındı, ancak Hepsijet Kargo beni adreste bulamadığı gerekçesiyle ürünü teslim etmeden iade süreci başlattı. 25 Mart tarihinde sistemde iade edilmiş görünüyor, buna rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.
Rossmann’ın kendi sitesinde sipariş durumum hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor. Oysa ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı, teslim almadım. 522,90 TL tutarındaki ödemeyi kartımla yaptım ve bu bedel halen hesabıma geri yansıtılmadı.
Konu ile ilgili Rossmann’a mail yoluyla ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünüm var ne de param iade edildi. 25 Mart’ta iade edildi görünen siparişimin ücretinin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve sistemdeki teslimat/iade bilgilerinin de doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 31.03.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
