Rossmann’da Raf Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Müşteriyi Zorladı

21 Şubat tarihinde Rossmann Bahariye şubesinden yaptığım alışverişte, kasada ürün fiyatının raftaki fiyattan daha yüksek olarak geçirildiğini fark ettim. Rafta 129 TL olarak gördüğüm ürün kasada 150 TL olarak çekildi; arada 20 TL fark vardı. Tutar çok yüksek olmasa da prensip olarak itiraz ettim.

İtirazım üzerine o gün için iade işlemini hemen yapamayacaklarını, ertesi gün aldığım tüm ürünlerle birlikte mağazaya tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Sadece kasada fazla çekilen tek bir ürün olmasına rağmen böyle zahmetli ve mantıksız bir uygulamayla karşılaşmak beni rahatsız etti.

Daha önce de Rossmann Çiftehavuzlar mağazasında benzer şekilde raf fiyatı ile kasa fiyatının farklı olmasıyla karşılaştım ve o durumda da iade aşamasına geçemeden konu kapandı. Bu nedenle bunun sadece tek bir mağazaya değil, genel olarak Rossmann’a ait bir sorun olduğunu, raf ve kasa fiyatlarının sık sık uyumsuz olduğunu düşünüyorum.

Kendilerine sebep olarak eleman eksikliğini ilettiler; ancak bunun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini, bunun müşterinin sorunu olmadığını düşünüyorum. Sürekli “fiyatı artırdık ama etiketi değiştirmeyi unutmuşuz” gibi gerekçelerle karşılaşmak ve bu tip sorunları tekrar tekrar yaşamak hoş değil.

Bu nedenle Rossmann Bahariye ve Çiftehavuzlar şubeleri başta olmak üzere tüm mağazalarda raf ve kasa fiyatlarının tutarlılığına daha fazla dikkat edilmesini, etiketlerin zamanında güncellenmesini ve bu tip hatalar olduğunda müşteriyi uğraştırmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi gibi bir beklentim yok, sadece bu sorunun tekrarlanmamasını ve müşteri mağduriyetine yol açılmamasını istiyorum.