to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'da Kırık Rimel Ve Fişsiz İade Reddiyle Karşılaşılan Zor Durum
Afyonkarahisar Park Afyon AVM’deki Rossmann mağazasından Maybelline Lash Sensational rimel satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra açıp kullanmak istediğimde, rimelin baş kısmının kırık olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü de yanımda götürerek mağazaya geri döndüm.
Kasadaki personele durumu anlattığımda, kartla ödeme yapmış olmama rağmen fişim olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü kırık haliyle göstermeme rağmen yalnızca “fiş yoksa bir şey yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın” denildi.
Ardından Rossmann müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonda karşıma doğrudan muhatap olacak kimse çıkmadı, sürekli tuşlama yönlendirmeleri oldu ve bu yaşadığım durumla ilgili net bir seçenek bulunmadığı için sorunum çözülemedi.
Kırık çıkan Maybelline Lash Sensational rimelimin, fişim olmasa da ödeme şeklim kartla olduğu için sistemden kontrol edilerek değiştirilmesini ve bu süreçte müşterinin bu kadar zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Afyonkarahisar Park Afyon AVM’deki Rossmann mağazasından Maybelline Lash Sensational rimel satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kullanmak için açtığımda fırça kısmının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm.
Kasada kartla ödeme yapmış olmama rağmen fişim olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Eşimin kartıyla ödeme yapıldığı için banka hareketi eşimin hesabında görünüyor ancak mağaza bunu da dikkate almayacağını ifade etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli yönlendirmelerle “şu tuşa basın, bu tuşa basın” gibi otomatik menülerle karşılaştım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem bozuk ürünle hem de çözüm sunulmayan bir süreçle baş başa kaldım.
Kırık çıkan rimelimin, ödeme kaydım dikkate alınarak mağazada sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha ulaşılabilir bir çözüm mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Gül Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim kübra hanım
Merhaba 15.04.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Maybelline teşekkür ederim sorunumu çözdüğü için
