to read complaints and reviews, or file yours. 
Afyonkarahisar Park Afyon AVM’deki Rossmann mağazasından Maybelline Lash Sensational rimel satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra açıp kullanmak istediğimde, rimelin baş kısmının kırık olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü de yanımda götürerek mağazaya geri döndüm.
Kasadaki personele durumu anlattığımda, kartla ödeme yapmış olmama rağmen fişim olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü kırık haliyle göstermeme rağmen yalnızca “fiş yoksa bir şey yapamayız, müşteri hizmetlerini arayın” denildi.
Ardından Rossmann müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonda karşıma doğrudan muhatap olacak kimse çıkmadı, sürekli tuşlama yönlendirmeleri oldu ve bu yaşadığım durumla ilgili net bir seçenek bulunmadığı için sorunum çözülemedi.
Kırık çıkan Maybelline Lash Sensational rimelimin, fişim olmasa da ödeme şeklim kartla olduğu için sistemden kontrol edilerek değiştirilmesini ve bu süreçte müşterinin bu kadar zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.
Afyonkarahisar Park Afyon AVM’deki Rossmann mağazasından Maybelline Lash Sensational rimel satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kullanmak için açtığımda fırça kısmının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm.
Kasada kartla ödeme yapmış olmama rağmen fişim olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Eşimin kartıyla ödeme yapıldığı için banka hareketi eşimin hesabında görünüyor ancak mağaza bunu da dikkate almayacağını ifade etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli yönlendirmelerle “şu tuşa basın, bu tuşa basın” gibi otomatik menülerle karşılaştım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem bozuk ürünle hem de çözüm sunulmayan bir süreçle baş başa kaldım.
Kırık çıkan rimelimin, ödeme kaydım dikkate alınarak mağazada sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha ulaşılabilir bir çözüm mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.
12.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Rossmann mağazasından Maybelline Lash Sensational rimel satın aldım. Ürünü eve gelip ilk açtığım anda fırça kısmının kırık olduğunu gördüm ve ürünü bu şekilde kullanmam mümkün değildi. Durumu Rossmann müşteri hizmetlerine mail atarak ilettim, şu an için...
İstanbul Kadıköy Rossmann şubesinden Maybelline marka bir maskara satın aldım. Antalya’ya döndükten sonra ürünü değiştirmek istedim ve elimde fişim olmasına rağmen başka bir Rossmann mağazası değişimi kabul etmedi. “Aldığınız mağazadan değiştirin” denilerek mağaza mağaza dolaşmak zorunda kaldım. Bu ...
Afyon merkezde Park Afyon içinde bulunan Rossmann'dan iki boya aldım. Fişini kaybettim, sadece boyanın rengini değiştirmek istiyorum dememe rağmen müşteri hizmetleri bana fişsiz işlem yapılamaz dedi. Peki biz buraya neden üyeyiz? Tüm mağazalarda değişim hatta iade olduğu halde neden müşteriyi üzersi...
Yılbaşı nedeniyle Rossmann mağazasından hediye olarak Maybelline marka bir ruj geldi. Ürün tamamen kapalı, hiç açılmamış ve üstelik kapak kısmından alarm takılı olduğu için zaten fiziksel olarak açmam da mümkün değilken, mağaza bu ruju ne iade alıyor ne de değişim yapıyor. Hediye alan kişiye de kasa...
Yorumlar