Rossmann'da Çekiliş Hakları Görüntülenemiyor Ve Şeffaf Değil

18 Ekim Pazar günü İzmir Optimum Rossmann mağazasında yaptığım alışverişte kasada cep telefonu numaram çekiliş için alındı ve 2.000 TL’lik 4 çekiliş hakkı kazandığım açıkça söylendi. Buna rağmen telefonuma tek bir SMS, link ya da uygulama bildirimi dahi gelmedi, dolayısıyla iddia edilen çekiliş haklarımı hiçbir kanaldan görüntüleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde kaç adet çekiliş hakkı bulunduğunu göremediklerini, bu bilginin onlarda olmadığını öğrendim. Bir kampanya düzenleyip müşteriden telefon numarası alarak “4 çekiliş hakkı kazandınız” denmesi, ardından ne bu hakkın teyit edilebilmesi ne de şeffaf bir şekilde takip edilebilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sistemin şu anki haliyle güven vermediğini, hak kaybına ve ciddi bir mağduriyet hissine yol açtığını açıkça belirtmek istiyorum.

Rossmann’dan, her alışveriş sonrası kazanılan çekiliş haklarının anında ve net biçimde görülebildiği, aynı zamanda müşterinin toplam çekiliş hakkını açıkça takip edebildiği şeffaf bir sistem sunmasını bekliyorum. Çekilişe katılımımın ve haklarımın somut olarak tarafıma gösterilmesini, bu kampanya sürecinin şeffaf ve denetlenebilir hale getirilmesini ve varsa uğradığım hak kaybının eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.