Rossmann Ve Hepsijet'ten Gecikme, Hasar Ve İade Sorunları Nedeniyle 1000 TL Mağduriyet

Uzun süredir Rossmann müşterisiyim ve son dönemde Rossmann üzerinden verdiğim iki ayrı sipariş nedeniyle, hem Rossmann hem de kargo firması Hepsijet kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem sipariş ve kargo süreçlerindeki aksaklıklar hem de bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle markalara olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

30.04.2026 tarihli rso101808187 numaralı siparişimde yer alan ürünler, kargo sürecinde hasar gördüğü gerekçesiyle iade edilmiş olmasına rağmen bu durum tarafıma zamanında bildirilmedi. Siparişimin durumunu, yaklaşık 15 gün sonra tamamen kendi çabam ve araştırmalarım sonucunda öğrenebildim. Aynı ürünleri yeniden satın almak istediğimde bu kez fiyatların arttığını gördüm. Rossmann müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonrasında sınırlı bir indirim tanımlandı ve bu şekilde yeniden sipariş vermek zorunda kaldım.

İkinci siparişim olan rso101890715 numaralı siparişte ise benzer bir sorun tekrarlandı. Sipariş oluştururken ürünlerin özenli paketlenmesi gerektiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen gönderim tarafıma hiç ulaşmadı. Kargo takibini incelediğimde gönderinin Hepsijet’in İzmir aktarma merkezinde beklediğini gördüm. Bunun üzerine hem Rossmann hem de Hepsijet ile defalarca iletişime geçtim. Yaklaşık bir hafta boyunca kargonun nerede olduğuna dair çelişkili ve birbiriyle uyuşmayan bilgiler verildi, teslim edileceği söylendi ancak daha sonra bu bilgilerin doğru olmadığı ortaya çıktı.

20.06.2026 tarihinde bu kez Hepsijet tarafından aranarak, ürün içerisinde eksik parçalar bulunduğu ve bu nedenle gönderinin iade edildiği bilgisi verildi. Bu önemli bilginin Rossmann tarafından benimle paylaşılmaması ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Tüm bu süreçlerde hem Rossmann hem de Hepsijet tarafından yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadı, kayıtlarıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım sorunlar sonucunda yaklaşık 1000 TL tutarında maddi kaybım oluştu ve daha önce sahip olduğum indirimli kupon haklarım da kullanılamadan yanmış oldu. Ücret iadem bugüne kadar tarafıma yapılmadı, kupon ve indirim haklarım da telafi edilmedi.

İki siparişimde de benzer şekilde sorun yaşamam, süreç boyunca şeffaf ve tutarlı bilgilendirme alamamam ve maddi kayba uğramam nedeniyle Rossmann ve Hepsijet yüzünden ciddi mağduriyet içindeyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemesini yaptığım tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yanmış olan indirim/kupon haklarımın yeniden tanımlanmasını ve sorunlu ürünlerin, talebim doğrultusunda eksiksiz ve özenli şekilde tekrar gönderilmesi için hem Rossmann hem de Hepsijet tarafından gerekli incelemenin yapılarak ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.