Rossmann Şubesinde Ödeme Ayrımı Talebi Reddi Ve Kaba Tavır

24.07.2026 tarihinde Niğde Tema Park Rossmann şubesinde arkadaşım ile birlikte yaklaşık 1.850 TL’lik alışveriş yaptık. Arkadaşım kendi alışverişini tamamladıktan sonra, ben de onun kaydı üzerinden ayrı olarak 650 TL’lik bir ödeme yapmak istedim. Kasada görevli personel, kendi kaydım olmadığı sürece arkadaşımın kaydı üzerinden işlem yapamayacağını söyleyip oldukça ters ve kaba bir tavır sergiledi.

Ben de kurumsal bir firmada çalışan biri olarak hem ödemenin bölünemeyeceğini söylemesi hem de müşteriye karşı sergilenen saygısız ve iletişimden uzak üslubu Rossmann gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Kendi kaydım olsa bile alışverişim bittikten sonra tekrar bir şey almak istediğimde bu şekilde engellenip engellenmeyeceğini sorduğumda da yapıcı bir açıklama yerine aynı ters tavırla karşılaştım.

Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen bu personel nedeniyle kendimi hem kırılmış hem de değersiz hissettim. İlgili şube çalışanı hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu tür bir yaklaşımın tekrar yaşanmaması için müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.