to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Siparişim Kapağı Açık Geldi.
i**********@gmail.com mail hesabı ile oluşturduğum üyeliğimi kullanarak rossman.com sitesinden alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden duş jeli korunaklı bir şekilde sarılmış şekilde sorunsuz elime ulaştı fakat cilt bakım kremi patlamış ve kutudan çıkarırken iç ambalaj üzeri yapış yapıştı. Kutu içindeki sararmadan da ürünün karton kutuya bulaştığı rahatlıkla görülebilmektedir. Pompa aparatında sorun yok ancak kapak şişeye tam olarak oturmamış ve kapak ile şişenin birleşme kısmı hafif aralık şekilde elime ulaştı. Tam kapalı halinin fotoğrafını da ekliyorum ;-fark açıkça görülebilmekte olup ürünün şişesi açık şekilde elime ulaşmıştır. Ayrıca aynı ürünü daha önce kullanmış biri olarak kıvamında ve kremin fiziksel görüntüsünde de sorun olduğunu ve kremin hava teması kaynaklı yapısının bozulduğunu düşünmekteyim. İlgili görselleri ekte iletiyorum. Sorunumun telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
[email protected] mail adresine bağlı üyeliğim ile rossmann.com üzerinden verdiğim siparişimdeki SHE Vec marka "Shine on You" adlı cilt bakım kremi ürün kutusu içerisine akmış ve krem bozulmuş şekilde gönderildi. Kargomu bugün teslim aldım. Daha önce de rossmann.com üzerinden aynı kremi aldığımda krem akmış şekilde teslim edildiği için oluşturduğum şikayete istinaden bana bir kargo bedava kodu tanımlandı ve ürünü zamlanmış fiyatı ile tekrar satın aldım. Ürün fiyatı arttığı için kargo bedava kuponunun bana hiçbir fayda sağlamamasının yanı sıra önceki siparişimde yaşadığım maddi-manevi mağduriyet telafi edilemedi. Yeni aldığım ürün eskisinden daha kötü bir halde. Akan ürünün sıvı içerikli olması nedeniyle karton olan kutunun iç kısmı resmen erimiş. Ürün de bozulup parça parça bir kıvam almış. Ayrıca ürünün şişesine dokunulduğunda yağlı bir hissiyat var bu şekilde de kremin akıp hem kutuya hem de şişeye bulaştığı, böylece ziyan olduğu ve tüm bunlara ek olarak da yapısının önceki üründeki gibi bozulmuş olduğu anlaşılmaktadır. Cildime bozulmuş yapıdaki bir ürünü sürmek istemiyorum ve parasını zamlı olarak ödediğim ürünün 1/4 kısmının akarak ziyan olmuş şekilde gelmesini ve bu durumun 2. Kez yaşanmasını da kabul etmiyorum. Marka mağduriyetimi gidermediği takdirde Rossmann markasından bir daha alışveriş yapacağım. Güvenilirlik konusunda kesinlikle sınıfta kaldı bozuk ürünü bilerek yolladıklarını düşünüyorum ve marka imajına güvenerek sipariş verdiğim Rossmann'a bu durumu hiç yakıştıramadım. Ücret iademi ve mağduriyetimin markaya yakışır şekilde telafisini bekliyorum.
Merhaba İrem Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 13.07.2024 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Başıma yine aynı şey geldi. İade etmek için Aras Kargo'ya gittim siteniz o kadar karmaşık ve kullanıcı dostu değil ki iade kargo kodunu bulana kadar hem ben hem de kargo görevlisi arkadaş dakikalarca uğraştık. Bana bir iade kargo kodu maili veya SMS'i gelmedi. Doğru şekilde mi iade ettim bilmiyorum. Bir daha rossmann.comdan kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve tüm çevreme hem 2 kere patlamış gelen kremi hem de Rossmann ile yaşadığım marka imajına uymayan bir tecrübemi paylaşacağım. Ücret iademin derhal tarafıma yapılmasını talep ediyorum
