to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağaza Ve İnternet Sitesi İade Koşulları Çelişkisi Mağduriyet Yaşattı
6 Aralık 2025 tarihinde Eskişehir Vega Outlet Rossmann mağazasından Pastel Nude 527 numaralı bir ruj satın aldım. Mağaza ışığında ürünü doğru göremediğim için eve geldiğimde renginin bana fazla koyu geldiğini fark ettim.
Ertesi gün ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, ambalajı açıldığı için hijyen kuralları gereği değişim yapamayacaklarını söylediler ve ruj elimde kaldı.
Oysa Rossmann’ın kendi internet sitesinde 14 gün içerisinde iade/değişim hakkı olduğuna dair bir ifade yer alıyor. Mağazada kasada bana 'Açıldıktan sonra değişim olmaz' şeklinde herhangi bir uyarı yapılmadı, bu kuralı ancak değişim için gittiğimde öğrendim. Ürüne 174 TL ödedim ve hem sitedeki bilgilendirme ile mağazadaki uygulamanın çelişmesi hem de müşterinin baştan açıkça bilgilendirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yaşadığım bu durumun değerlendirilmesini, sitede belirtilen 14 gün iade/değişim hakkı doğrultusunda rujun değişiminin sağlanmasını ya da mağaza ve internet sitesi bilgilendirmelerinin netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şeyma Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ürünümün başka renkle değiştirilmesini ya da başka bir ürünle değişimine izin verilmesini siz yetkililerden rica ediyorum talep ediyorum teşekkürler
Bna en yakin Rossmann'dan degsimini talep ediyorum lütfen
Sorunum halen çözülmedi szn tarafınızdan cevap bekliyorum
Merhaba 13.12.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
