Rossmann Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Ve Duyarsız Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Kastamonu’daki Rossmann mağazasında çalışanların müşterilere karşı sürekli ilgisiz ve duyarsız davranmasından dolayı çok rahatsızım. Mağazaya her gittiğimde çalışanlar müşterilere "hoş geldiniz" demiyor, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve mağaza içinde sadece kendi aralarında dolaşıyorlar. Ürün ararken ya da içeriklerine bakarken yardım istemek için defalarca yaklaşmak zorunda kaldım, ancak çoğu zaman görmezden geliniyorum. Müşterilere yardımcı olmak yerine, sanki güvenilmezmişiz gibi arkamızda dolaşıp gözleriyle rahatsız edici şekilde takip ediyorlar. Mağaza ne kadar kalabalık olursa olsun, çalışanların müşterilerle ilgilenmediğini ve tamamen kendi rahatlıklarına odaklandıklarını görüyorum.

Dün mağazaya birkaç farklı ürün almak için gittim ve yaklaşık yarım saat boyunca tek başıma uğraştım. Çalışanlardan biri akıllı saat ile telefon görüşmesi yapıyordu, rahatsız etmemek için çekinerek soru sormak zorunda kaldım. Bu kadar ilgisizliğe rağmen çalışanların mağazada rahatça davranmaları ve müşterilere karşı duyarsız olmaları gerçekten üzücü. O kadar insan işsizken, çalışanların bu tavrı kabul edilemez. Bu durumun düzeltilmesini, çalışanların müşterilere karşı daha ilgili ve saygılı olmalarını bekliyorum. Şikayetimi anonim olarak iletmek istiyorum.