to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sayfası Donuyor Ve Sipariş Tamamlanamıyor
Rossmann online mağazasında yaklaşık bir haftadır alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak sepetimi oluşturup ödeme adımına geçtiğimde sayfa hiçbir şekilde ilerlemiyor. Herhangi bir hata mesajı ya da uyarı da çıkmıyor, ekran sadece öylece kalıyor ve ödeme tamamlanmıyor.
Bu süre içinde defalarca farklı denemeler yaptım, farklı cihaz ve tarayıcılardan da giriş yaptım ancak sorun her seferinde aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat şu ana kadar sorunum çözülemedi.
Ben sadece sepetimdeki ürünlerin ödemesini yapıp siparişimi oluşturmak ve ürünlerimi bir an önce teslim almak istiyorum. Bu teknik sorunun acilen çözülmesini ve online alışverişimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Rossmann mobil uygulamasını iPhone cihazımda kullanarak sepetime eklediğim ürünleri satın almak için “Ödemeye Geç” butonuna tıklıyorum ancak sistem hiçbir şekilde ödeme sayfasına ilerlemiyor. Sabahtan beri bu teknik sorun nedeniyle alışverişimi tamamlayamıyorum.
Asıl mağduriyet ise WhatsApp müşteri hizmetleri hattınızla iletişime geçtikten sonra başladı. Yaşadığım problemi detaylı bir şekilde anlatmama rağmen tarafıma çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Müşteri temsilcileriniz ezbere yönlendirmelerle sadece uygulamayı silip tekrar yüklememi, hesaptan çıkış yapıp tekrar girmemi söylediler. Söylenen her adımı eksiksiz ve defalarca uygulamama ve bunu açıkça belirtmeme rağmen durum incelenmedi, aynı kalıplaşmış çözüm önerileri bana tekrar tekrar iletildi.
Müşteriyle adeta dalga geçer gibi, sorun çözmekten uzak ve robotlaşmış bu hizmet anlayışından şikayetçiyim. Sepetimdeki ürünleri satın almak istiyorum ancak uygulamanızdaki teknik hata ve destek ekibinizin ilgisizliği yüzünden alışveriş yapamıyorum.
Yaşadığım bu sistemsel sorunun ivedilikle incelenmesini, sepetimdeki ürünlerin mağduriyetim giderilecek şekilde işleme alınmasını ve müşteri ilişkileri ekibinizin bu vizyonsuz tutumu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 23.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
İlgi leri için sağ olsunlar
