Kokusu Bozulmuş Güneş Kremi İçin İade Talebim

04.04.2026 tarihinde Rossmann uygulaması üzerinden Beauty of Joseon markasına ait Relief Sun Rice + Probiotic güneş kremini 999,99 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram #RSO101749237’dir. Ürünü ilk kez kullandığımda kremde ekşimiş gibi bir koku olduğunu fark ettim. Kıvamı ve rengi normal görünmesine rağmen kokusu o kadar rahatsız ediciydi ki, yüzüme sürerken midemi kötü yaptı ve ürünü yaymakta da zorlandım.

Güneş kremlerinin piyasada çok fazla sahtesi olduğundan üründen şüphelenip Google Lens üzerinden barkod taraması yaptım, ürünün sahte görünmediğini gördüm ancak kokusunun kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 10 yıldır farklı Kore güneş kremi markalarını düzenli olarak kullanan biri olarak bu kokunun bozulmuş bir ürüne ait olduğunu, hatta ürünün depoda uygun koşullarda saklanmadığı için de bozulmuş olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca ürünün paketi de elime ulaştığında hasarlı ve yırtılmış durumdaydı, o an çok önemsememiştim.

İade koşullarında ürünün kesinlikle kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması gerektiği yazıyor. Ancak bir ürünü hiç açmadan ya da denemeden bozuk olup olmadığını anlamam mümkün değil. Bu nedenle ürünü denediğim anda bozuk olduğunu fark etmiş olmama rağmen, iade koşulları yüzünden hakkımı kullanamayacak gibi görünüyorum.

Ürünün bozulmuş olduğunu düşündüğüm için Rossmann’ın bu durumu incelemesini ve ödediğim 999,99 TL’nin iadesini talep ediyorum.