Kayıp Sipariş, Stok Sorunu Ve Tazminat Talebi

12 Şubat’ta Rossmann üzerinden yaklaşık 2000 TL tutarında, içinde güneş kremi gibi ürünlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş numaram #rso101639651. Siparişim kargoya verildi ancak Aras Kargo tarafından gönderim kaybedildi ve ürünlerime ulaşamadım. Bu sırada özellikle almak istediğim ürünler stoklarda tükendiği için şu anda aynı ürünleri temin edemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kargonun kaybolduğunu birkaç gün önce öğrendim. Hem Rossmann hem de Aras Kargo ile görüştüm. Rossmann, kayıp durumunun Aras Kargo kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu kargoya yönlendirdi. Aras Kargo ise kargoyu soruşturduklarını, bulmaya çalıştıklarını belirtti ancak somut bir çözüm sunmadan süreci geçiştirir şekilde davrandı. Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de net bir sonuç tarafıma bildirildi.

Öncelikle, siparişimdeki aynı ürünlerin tarafıma ivedilikle tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin stokta tükenmiş olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen Rossmann ve çalıştıkları kargo şirketinin süreç yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, stres ve mağduriyet nedeniyle manevi zararımın da karşılanmasını, bu doğrultuda tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini istiyorum.

Bu süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüm kayıt ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim. Yaşanan bu sorunun Rossmann tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede sonuçlandırılmasını, hem ürünlerim hem de manevi mağduriyetim için tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.