Yanıltıcı Oyuncak Bilgisi Ve Erimiş Dondurma Nedeniyle 420 TL'lik Mağduriyet

02.08.2026 günü saat 15:00'de suları Galataport Kahve Dünyası şubesine kızımla giderek Neşeli Dondurma kampanyasından yararlanmak ve daha önce aldığımız gibi oyuncak hediyesini almak istedik. Daha önce bu kampanyadan üç kez faydalanmıştık; yine üç adet Neşeli Dondurma alıp kızım için oyuncak istemeyi planladık.

Sıraya girdiğimizde kapalı bir kadın çalışana oyuncak olup olmadığını sorduk, “var” cevabını alınca beklemeye devam ettik. Sıra bize geldiğinde kasadaki görevliye tekrar oyuncak olup olmadığını, teşhir oyuncak istemediğimi, çocuğum için olduğunu özellikle belirttim. “Kontrol ederim” dedi ve ardından sipariş aşamasına geçtik. Üç adet Neşeli Dondurma istediğimi söyledim; buna rağmen dondurmanın ne çeşit olacağı ve nasıl hazırlanacağıyla ilgili tüm detayları tek tek sormadan sipariş alamayacağını belirtti. Dondurma dolabının yanında bakarak seçmek istediğimi söylememe rağmen, tüm detayları kasada vermem gerektiğini söyleyerek siparişi o şekilde aldı.

Ödemeyi yaptıktan sonra bana hiç kimseye sormadan sadece teşhir oyuncaklarını alabileceğimi söylediler ve kapalı bayan çalışanla birlikte başka oyuncak olmadığını ifade ettiler. Oysa ben bunu kasada iki kez sormuş ve var bilgisi almıştım. Hediyenin teşhir oyuncak olduğunu öğrenince siparişimi iptal etmek istedim; ancak QR kod okunduğu için iptal edilemeyeceğini söyleyerek iptali reddettiler.

Daha sonra dondurma dolabının başına geçtiğimizde, bu kez dondurmaların nasıl olacağını tekrar sordular. Kasadaki bayanın zaten tüm detayları kasada aldığını, fişte yazıyor olması gerektiğini belirttim. Oradaki dondurma servisinden sorumlu çalışan ise bu uygulamanın doğru olmadığını söyleyerek detayları yeniden istedi. Yaklaşık 10 dakika oyalandıktan sonra bana dolaptan değil, tezgâh üstündeki beyaz bir kovadan alınmış, erimiş ve kötü görünümlü üç adet dondurma verdiler. Ürünler belirgin şekilde erimiş ve kalitesizdi; hiçbir şekilde normal standartta bir servis yapılmadı ve buna rağmen siparişi iptal etmediler.

Ailemle birlikte, 420 TL ödememe rağmen hem oyuncak konusunda yanlış bilgilendirilerek hem de erimiş, kalitesiz dondurma verilerek mağdur edildim ve paramla rezil oldum. Galataport Kahve Dünyası’nda görev yapan bu üç çalışanın tutumundan ve sürecin yönetilişinden şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım ürünün iptal edilmeyip erimiş ve kötü halde tarafıma verilmesi, ayrıca oyuncakla ilgili çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle, ödediğim tutarın iadesini ve sorumlu çalışanlar hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, tarafımın mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.