Kasa Görevlisinin Saygısız Ve Küçümseyici Üslubu Müşteriyi Mağazadan Çıkmaya Zorladı

Bugün saat 16.28 civarında Kocaeli İzmit’te bulunan Rosmanlar 41 AVM mağazanıza alışveriş için geldim. Kasalarda üç kasa açıktı ve ben en son sigara bölümünün olduğu taraftaki kasaya yöneldim. Önümde bir müşteri vardı, onun işleminin bitmesini bekliyordum.

Sıra bana geldiğinde kasadaki siyah giyimli, muhtemelen müdür ya da müdür yardımcısı olduğunu düşündüğüm kişi, çalışanına “işlem alma, sıraya geç” diyerek hem çalışana hem bana dönük şekilde, oldukça aşağılayıcı ve saygısız bir üslup kullandı. Ben ortada bir pusuda sıra olduğunu fark etmemiştim, zaten önümdeki müşterinin işleminin tamamlanmasını bekliyordum. Buna rağmen üslubun düzeltici ya da açıklayıcı değil, küçümseyici ve azarlayıcı olması beni çok fazla rahatsız etti.

Bu olay nedeniyle kendimi müşteriniz olarak değersiz hissettiğim için kimseyle tartışmaya girmeden mağazadan çıkarak alışveriş yapmaktan vazgeçtim. Müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve sakin bir iletişim dili kullanılması, özellikle de kasa ve sıra gibi konularda çalışanların üslubunun gözden geçirilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.