Kasa Kapalı, Personel İlgisizliğiyle 15 Dakikalık Bekleme

İstanbul Maltepe Piazza Avm Rossmann şubesinde bugün saat 18:00–18:26 aralığında yaşadığım kasa ve personel sorununu paylaşmak istiyorum. Mağazada kasa önünde uzun bir sıra vardı ve herkes bekliyordu. “Kasa açar mısınız? ” diye sorduğumuzda çalışanlar kasiyerin sigaraya çıktığını söylediler.

Beklerken yaklaşık 15 dakika sırada kaldım. Bu sırada sorduğumuz bir personel hiçbir şey yapmadan mağazada boş boş dolaşıyordu, dış görünüşünden ve sivil olmasından dolayı muhtemelen müdürdü, fakat buna rağmen duruma müdahale etmedi, ek kasa açılmadı ve bekleyen müşterilerle ilgilenilmedi. Yönetim ve personel tutumu olarak son derece ilgisiz ve kötü bir görüntü vardı.

Sonuç olarak alışverişimi tamamladım ancak bu kadar yoğunlukta kasanın kapalı olması, kasiyerin sigarada olması ve yöneticinin hiçbir şekilde sürece dahil olmaması Rossmann gibi bir markaya yakışmıyor. Bu şubenin yönetimi ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin uzun süre mağdur edilmemesini ve benzer durumların tekrar etmemesini bekliyorum.