to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Siparişim Hasarlı Geri Dönüş, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Teklifiyle Çözüm Talebi
Rso101796440 numaralı siparişim için 25 Nisan tarihinde Rossmann Online üzerinden kampanyalı ürünlerden sekiz adet satın aldım. Ürünlerin kargoya verilmesini bekledim ve daha sonra kargoya verildiğini gördüm. Ancak kargo firması, hiçbir şekilde ürünü dağıtıma çıkarmadan, ürünleri hasarlı olduğu gerekçesiyle doğrudan firmaya geri göndermiş. Bu durumu da Rossmann’dan herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tamamen kendi takibim sonucunda öğrendim.
Durumu fark eder etmez Rossmann firmasına telefonla ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı, hiçbir temsilciye bağlanamadım. Mesaj ve mail yoluyla da defalarca ulaşmama rağmen maalesef tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla tekrar aradığımda nihayet bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşme sırasında temsilci, ürünlerin tekrar gönderilmeyeceğini, durmadan sadece para iadesi yapılacağını söyledi ve yaşanan sorunun Rossmann’dan değil kargo firmasından kaynaklandığını belirtti.
Ben siparişimin akıbetini kendim takip etmesem, firma tarafından herhangi bir bilgilendirme veya çözüm üretilmeyecekti. Ayrıca ürünleri kampanya döneminde uygun fiyattan almıştım ve kampanya süresi sona erdiği için aynı ürünleri artık aynı fiyattan alamayacağım açıkça ortada olmasına rağmen, sadece para iadesi teklif edilerek mağdur bırakıldım.
Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de çözüm yerine sadece iade önerilmesi nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Talebim, sipariş etmiş olduğum ürünlerin bana, ilk verdiğim siparişteki kampanyalı fiyatlar korunarak yeniden gönderilmesidir.
Merhaba Ömer Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Tabii ki süreç biraz uzun sürdü ve eksiklik tam olarak giderildi diyemem ama şikayet süreci sonucunda bir çözüm ürettiler.
Merhaba 14.05.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
