Hasarlı Sipariş İadesi Gelmedi Ve Fiyat Artışı Yaşadım

3 Şubat’ta Rossmann web sitesinden verdiğim rso101619150 numaralı siparişim, 5 Şubat’ta teslimat birimine ulaştı görünüyor; ancak kargoda hasar tespiti yapılıp firmaya iade edilmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Ürünler elime hiç ulaşmadı.

Durumu fark ettiğimde Rossmann müşteri hizmetlerini telefonla toplam üç kez aradım. Her seferinde sürecin başlatıldığı ve en geç yedi gün içinde para iademin yapılacağı söylendi, fakat üzerinden on üç gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı, yeni bir bilgi de verilmedi. Bu süreçte aynı ürünlere zam geldi ve şu an aynı ürünleri çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalıyorum.

Hem hasarlı olduğu için teslim edilemeyen siparişimin tutarının gecikmeden tarafıma iade edilmesini, hem de sipariş verdiğim tarihteki fiyatlar üzerinden aynı ürünleri alma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.