to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Takibi Ve 1240 TL İade Talebi
Rossmann’dan 1240 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ürünlerim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. 25 Aralık’ta Kolay Gelsin’den “Kargonuz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bu mesajdan sonra ne iade ücreti hesabıma yatırıldı ne de kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi.
Takip numarası 259102423219 olan gönderim Adıyaman Besni adresime teslim edilecekti. Konuyla ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “İncelenecek” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Kargo henüz satıcı firmaya ulaşmadığı için Rossmann ile de herhangi bir görüşme sağlayamadım.
Hem kargomun şu an nerede olduğunun açıkça bildirilmesini hem de hasar nedeniyle teslim edilmeyen bu gönderi için 1240 TL’lik ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gamze Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 5.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Önce 5 ocakta iade gerçekleşti dediniz daha sonra aradığımda 8 ocakta gerçekleştirilmiş dediniz ama hala yatırılmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum
İadem yatırıldı.
