to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Çocuk Diş Fırçasında Kırılma Ve Temizlik Sorunu Yaşadık
Yaklaşık 6 ay önce İzmir Narlıdere Rossmann mağazasından Rossmann markalı elektrikli çocuk diş fırçası aldım. Ürünü aldığımızdan beri her fırça değişiminde fırçayı takmakta büyük zorluk yaşıyoruz. Son olarak makinenin metal kısmı kırıldı ve artık kullanılamaz hale geldi. Ayrıca fırça başlığı dişleri yeterince iyi temizlemiyor, kızımın dişleri düzenli fırçalamamıza rağmen sarardı ve geçen gün diş doktoru da bu durumu fark etti. Üründen kesinlikle memnun değilim ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Fişi kaybettim ancak ürünü mağazanızdan aldım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
9.10.2025 tarihinde İzmir Rossmann Narlıdere mağazasından aldığım Rossmann elektrikli çocuk diş fırçası ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağaza müdürü, çalışanlar ve Rossmann genelinden şikayetçiyim. Üründe yaşadığım problem sonrası değişim ya da iade talebim oldu. Fiş numaram: 0424.
Mağaza müdürü, ilk başta "şarjını getirin, değişim yapalım" dedi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, müdür ve bir çalışan koşarak yanıma gelip beni yalancı çıkardılar ve daha önce söylediklerini inkar ettiler. Eşim mağazada farklı bir bölümdeyken yanına gidip durumu anlatmak istedim, ancak mağaza müdürü ve çalışanı bu sırada da olumsuz bir tavır sergiledi. Bu süreçte mağdur edildik ve üzerine para ödeyerek yeni bir fırça almak zorunda kaldık. Yeni aldığım fırçanın fiş numarası: 0425. Seferihisar’dan defalarca Narlıdere mağazasına gitmek zorunda bırakıldık ve bu sorun 3. Kez tekrarlandı.
Ürün garanti kapsamındaydı ve Rossmann müşteri hizmetleri tarafından da mağazaya gidip değişim ya da iade yapılabileceği söylendi. Ancak mağazada her seferinde farklı bir gerekçe ile talebim reddedildi. Rossmann müşteri ilişkilerinin de bu süreçte yeterince destek olmadığını düşünüyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini, mağaza müdürü ve çalışanı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca ürünümle ilgili değişim ya da iade talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.
Merhaba Aylin Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 5.09.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
