to read complaints and reviews, or file yours. 
Rossmann mobil uygulaması üzerinden verdiğim #rso101481242 numaralı siparişim 29 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda, siparişimde yaklaşık 200 TL tutarında eksik ürün olduğunu fark ettim. Tutarın kendisinden çok, bu siparişin hediye bir kutu için olması ve eksik ürünler nedeniyle karşı tarafın yanında mahcup olmam beni asıl rahatsız eden durum oldu.
Teslimatın yapıldığı gün hemen müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kez aramalar yaptım ve birçok kez e-posta gönderdim. Ancak tüm bu girişimlerime rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme ne de çözüm adına somut bir adım atıldı.
Rossmann, düzenli alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markaydı ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevremdeki insanlara da önermeyeceğim.
Eksik gönderilen ürünler için iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sipariş kontrol ve müşteri iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini rica ediyorum.
Rossmann mobil uygulamasından 08.09.2024 tarihinde verdiğim RSO100767608 numaralı siparişimin kargosu bana ulaştığında 1 ürünümün eksik geldiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bildirdim ve tarafıma 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bekledim ve dönüş yapılmayınca tekrar il...
Merhaba, Rossmann dan 7.08.2025 yapmış olduğum #RSO101258245 numaralı siparişim de 1 tane ürünün kargo daha teslim edilmeden sebebi belirtilmeden ücret iadesi yapıldı. Ancak kargo geldikten sonra 2 ürün eksik çıktı içinden. Her aradığımda biz size dönüş yapacağız denildi. Özellikle de ücret iadesi...
Rossmann'dan 17.11.24 tarihinde alışveriş yaptım. 22.11.24 tarihinde ürünler elime ulaştı. Yalnız 1 eksik ürünle. Tarafıma 28.11.24 tarihinde ücret iadesi gerçekleştirildi diye mail atıldı. Ama gerçekleştirilmedi. Bu süreçte bir sürü müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hiçbiri sorun üretmedi. İadenin ge...
10 Kasım’da Online Rossmann üzerinden verdiğim siparişte toplam 8 ürün satın aldım, ancak kargoyla sadece 3 ürün teslim edildi, 5 ürünüm gönderilmedi....
7 Eylül tarihinde Rossmann online mağazasından rso101317322 numaralı siparişi verdim. Ancak ürünlerim hiç bana ulaşmadan, kargo sırasında hasar aldığı gerekçesiyle otomatik olarak iade edildi. 16 Eylül'de hesabıma para iadesi yapıldı fakat 1951 TL olarak ödediğim sipariş tutarının yalnızca 1836 TL's...
Yorumlar