Eksik Rimel Ve Manikür Seti, 2,5 Saat Bekletilen Müşteri Hizmeti

02.02.2026 tarihinde Rossmann online uygulaması üzerinden verdiğim siparişim kargoyla teslim edildiğinde, kutunun bir kısmının ıslak olduğunu ve köşe kısmında büyük bir boşluk bulunduğunu gördüm. İçinde deterjan siparişim olduğu için önce deterjanın döküldüğünü düşündüm ve emin olmak için paketi açtım. Deterjanda sorun olmadığını gördükten sonra ürünleri kontrol ederken, siparişimde olması gereken rimel ve manikür setinin kutunun içinden hiç çıkmadığını fark ettim.

Kargo şubesini arayıp durumu anlattığımda, firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 02.01.3026 Cuma günü Rossmann destek hattını aradım ve yaklaşık 2,5 saat boyunca telefonla ulaşmaya çalıştım. Uzun süre hatta beklemek, defalarca denemek zorunda kalmak beni artık çıldırma noktasına getirdi. Sonunda müşteri temsilcisine bağlandığımda ise sadece e‑posta üzerinden dönüş yapılacağı söylendi, benden kargo paketinin fotoğrafı istendi ve bunları göndermeme rağmen süreç son derece yavaş ilerledi, çözüm adına hiçbir somut adım atılmadı.

Ürünlerimden rimel ve manikür setinin eksik gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısı nedeniyle mağdur oldum. Eksik ürünlerimin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu kadar basit bir sorun için müşterinin bu derece uğraştırılmaması adına sürecin hızlandırılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.