to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışı İptal Ve Teslim Edildi Gösterimi Nedeniyle Siparişin Teslim Edilmesi Veya İadesi Talebi
16.02.2026 tarihinde Rossmann Online üzerinden 2 adet leke çıkarıcı sprey ve 1 adet maskaradan oluşan, toplam 926,90 TL tutarındaki rso101649201 numaralı siparişi verdim. Siparişim 17 Şubat’ta Hepsijet firması tarafından dağıtıma alınmış görünüyor.
19 Şubat’ta ise Hepsijet, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan siparişimi iptal edip kargoyu “teslim edildi” olarak göstermiş. Oysa ürünler bana hiç ulaşmadı. Canlı desteğe bağlandığımda ekranlarından hata aldıklarını, detayları görüntüleyemediklerini ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylemekten başka hiçbir çözüm sunmadılar.
Rossmann Online tarafında da sipariş ekranında teslim edilmediği halde teslim edilmiş göründüğü için doğrudan ulaşabileceğim bir destek kanalı bulamadım. Hem Hepsijet’in bilgim dışında iptal işlemi yapması hem de bu durumun hâlâ çözüme kavuşmaması nedeniyle mağdur oldum.
Ödemesini yaptığım siparişimin ya bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 926,90 TL tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini ve Hepsijet’in bilgim dışında iptal ve teslim edildi gösterme hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Neriman Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 25.02.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Siparişimi 17 Şubat’ta Hepsijet almış, 19 Şubat’ta izinsiz iptal edip teslim edildi olarak göstermiş. Ürünler elime ulaşmadı, ancak iade alarak sorunum çözüldü ve süreci 4/5 puanla değerlendiriyorum.
