Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

Bilgim Dışı İptal Ve Teslim Edildi Gösterimi Nedeniyle Siparişin Teslim Edilmesi Veya İadesi Talebi

Neriman
Neriman
Rossmann
22 Şubat 14:50397
Neriman'ın Teşekkür Mesajı
Siparişimi 17 Şubat’ta Hepsijet almış, 19 Şubat’ta izinsiz iptal edip teslim edildi olarak göstermiş. Ürünler elime ulaşmadı, ancak iade alarak sorunum çözüldü ve süreci 4/5 puanla değerlendiriyorum.

16.02.2026 tarihinde Rossmann Online üzerinden 2 adet leke çıkarıcı sprey ve 1 adet maskaradan oluşan, toplam 926,90 TL tutarındaki rso101649201 numaralı siparişi verdim. Siparişim 17 Şubat’ta Hepsijet firması tarafından dağıtıma alınmış görünüyor.

19 Şubat’ta ise Hepsijet, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan siparişimi iptal edip kargoyu “teslim edildi” olarak göstermiş. Oysa ürünler bana hiç ulaşmadı. Canlı desteğe bağlandığımda ekranlarından hata aldıklarını, detayları görüntüleyemediklerini ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylemekten başka hiçbir çözüm sunmadılar.

Rossmann Online tarafında da sipariş ekranında teslim edilmediği halde teslim edilmiş göründüğü için doğrudan ulaşabileceğim bir destek kanalı bulamadım. Hem Hepsijet’in bilgim dışında iptal işlemi yapması hem de bu durumun hâlâ çözüme kavuşmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödemesini yaptığım siparişimin ya bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 926,90 TL tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini ve Hepsijet’in bilgim dışında iptal ve teslim edildi gösterme hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

22 Şubat 14:59 (Şikayetten 9 dakika sonra)

Merhaba Neriman Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

25 Şubat 14:54

Merhaba 25.02.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Neriman
Neriman
2 Mart 09:31

Siparişimi 17 Şubat’ta Hepsijet almış, 19 Şubat’ta izinsiz iptal edip teslim edildi olarak göstermiş. Ürünler elime ulaşmadı, ancak iade alarak sorunum çözüldü ve süreci 4/5 puanla değerlendiriyorum.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Rossmann Siparişim İptal Edildi Param İade Edilmedi Bilgi Verilmedi

Özge
29 Nisan 2025 19:05483

Rossmann online uygulamasından aldığım ürünler Hepsijet kargosunda dağıtımda görünürken son olarak baktığımda siparişini...

5
Çözüldü

Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sümeyye
Sümeyye
Rossmann
25 Eylül 2025 22:52686

"Teşekkür ederim."

Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti
Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

Nada
27 Ağustos 2025 22:09826

21 Ağustos tarihinde Rossmann online mağazasından RSO101288941 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Hepsijet firmasıyla...

1

Rossmann'dan İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Sorunu

Hande
15 Ağustos 2025 14:391.720

Rossmann internet sitesi üzerinden RSO101259729 numaralı manikür seti siparişimi yaklaşık bir hafta önce verdim. Aynı gü...

2

Rossmann Siparişim Teslim Edilmedi, İade Gecikti

Murat
24 Aralık 2025 21:00358

5 Aralık 2024 tarihinde Rossmann online üzerinden verdiğim rso101496598 numaralı siparişim önce birkaç gün boyunca “dağı...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
King's Crown Bitki Çayı İçinden Çıkan Solucan!

King's Crown BitkiÇayı İçinden Çıkan Solucan!

Profil fotoğrafı
Beyza
Rossmann Vücut Spreyi Sprey Başlığı Yok Ve Akıtıyor

Rossmann Vücut SpreyiSprey Başlığı Yok Ve Akıtıyor

Profil fotoğrafı
Enise
Mersin Forum Rossmann'dan Alınan Ürünün Yarısı Yok!

Mersin ForumRossmann'dan Alınan Ürünün Yarısı Yok!

Profil fotoğrafı
Dilara
Rossmann Fırçasız Ürün Gönderildi!

Rossmann FırçasızÜrün Gönderildi!

Profil fotoğrafı
Rabia
Rossmann Ürün Açık Bir Şekilde Geldi!

Rossmann Ürün AçıkBir Şekilde Geldi!

Profil fotoğrafı
Şükran
Kentpark Rossmann'dan Aldığım Çikolata Bozuk Çıktı!

Kentpark Rossmann'danAldığım Çikolata Bozuk Çıktı!

Profil fotoğrafı
Yeşim

Öne ÇıkanKonular

TrustBuy Skoru