Servis Yetersizliği Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar Mağduriyeti

Roidmi Eve Plus ürününü yaklaşık 4-5 yıl önce satın aldım. İlk yıl içinde pil problemi yaşadık ve garantiden değiştirdiler. Ancak sadece İstanbul'da servis bulunuyor. Diğer birçok sorunu kendim çözmeye çalıştım. Şimdi ise cihaz ana çark sorunu veriyor. Hafta sonları müşteri temsilcileri çalışmadığı için cihazın yanındayken teknik destek alma şansınız yok. Sürekli harita siliniyor, başta bunun kendi hatam olduğunu düşündüm. Bugün onarımın sadece Bilsa AŞ tarafından yapıldığı belirtilen 0 850 532 80 08 numaralı telefonu aradım ve teknik servisle görüşmek istediğimi söyledim. Görüşemeyeceğimi, sadece kendilerinin görüştüğünü ilettiler. Haritanın sürekli silindiğini ve internette yüzlerce şikayet olduğunu söyledim. Cevap olarak Mihome uygulamasını kullanmamı, güncelleme olduğunu belirttiler. Yıllardır güncellemenin bitmediğini söylediğimde ise sessiz kaldılar. Teker dönmüyor, ana çarkta sorun var dedim ve ürünü göndermek istemediğimi, sadece tekeri almak istediğimi söyledim. 2.000 TL civarında fiyat verdiler, aynı ürün Amazon’da 650 TL. Aslında makine güzel, çift fırçası gibi özellikleri var fakat firmanın tutumu, servis ağı yetersizliği ve müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle memnun değilim. Pek çok kişiye tavsiye etmiştim, şimdi hepsinden özür diliyorum. Bu kadar şikayet yapılmış ve hiçbirine cevap verilmemiş. Böyle bir ürüne para harcamak gerçekten yazık olur.