to read complaints and reviews, or file yours.Roche Inr Ölçüm Cihazı Arıza Sonrası Ücretsiz Tamir Veya Değişim İsteği
Uzun süredir kullandığım Roche marka ınr ölçüm cihazım yaklaşık iki hafta önce 4 ve 6 numaralı hata kodlarını vermeye başladı. Bunun üzerine Roche müşteri hizmetlerini aradım ve benden cihaz ile stripleri inceleme için firmaya göndermem istendi. Bu pazartesi günü cihazı ve stripleri gönderdim.
Yapılan inceleme sonucunda cihazda teknik bir sıkıntı olduğu bilgisi verildi ancak buna rağmen bana yeni cihazı anlaşmalı medikallerden kendimin satın alması gerektiği söylendi. Uzun süredir kullandığım ve teknik arıza verdiği de firma tarafından tespit edilen bir cihaz için bu şekilde yönlendirilmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Cihazımdaki teknik sorunla ilgili olarak Roche’un ya tamir işlemini gerçekleştirmesini ya da cihazımı ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Sürecin hasta mağduriyeti oluşmadan, daha destekleyici ve çözüm odaklı bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle, yaşadığınız deneyimle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Göndermiş olduğunuz cihaz ve stripler teknik ekiplerimizce detaylı olarak değerlendirilmiş, cihazda teknik bir arıza olduğu tespit edilmiştir. Ancak yapılan incelemede, söz konusu cihazın yaklaşık 10 yıldır kullanımda olduğu belirlenmiştir. Müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla sizlere aktarıldığı üzere, firmamızın ilgili ürün grubu için uyguladığı değişim politikası kapsamında, cihazlar için 5 yıl süreyle sorgusuz değişim desteği sunulmaktadır. Bu sürenin aşılması durumunda ise, ne yazık ki ücretsiz onarım veya birebir cihaz değişimi yapılamamaktadır. Bu nedenle yeni bir cihaz temini için anlaşmalı medikal firmalara yönlendirme yapılmıştır. Konu hakkında tüm sorularınız için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Roche Diagnostik Türkiye
Bu cihazlar ayda bir ya da 2 defa kullanılan cihazlardır. Yazılım güncellemesi sizin teminatınız altında olmalı. Cihazın çünkü başka bir sorunu yok. Bu desteği sağlamak satış sonrası müşteriyi kollamaktır. Yönlendirdiğiniz medikal zaten cihazı tek satan yer. Başka yerde ürünü bulmak mümkün değil. Ve fiyatlar sabit. Ben şunu öğrenmiş oldum ki satış sonrası destek firmanızda yeterli değil
